Chaberton Professionals, divisione di Chaberton Partners dedicata alla ricerca e selezione di profili di Middle and Top Management, è attualmente alla ricerca di una figura di Clienteling Manager.
Promuovere un'esperienza eccezionale per gli ospiti, pubblicizzando i servizi offerti;
Aumentare la spesa e la fidelizzazione degli ospiti promuovendo prodotti e servizi durante le visite di persona e tramite follow-up;
Guidare e supportare il team di personal shopper, garantendo un'esperienza cliente coerente e di alta qualità;
Essere presente sul posto per osservare, guidare e istruire i membri del team, incoraggiando un approccio incentrato sul cliente e identificando le possibilità commerciali;
Gestire le richieste complesse o fuori dall'ambito di competenza degli ospiti collaborando con fornitori di servizi esterni e stakeholder interni;
Analizzare i dati HWYD, produrre rapporti periodici e presentare approfondimenti durante le revisioni del team per contribuire a definire piani d'azione e miglioramenti del servizio.
Minimo 5 anni di esperienza in un ruolo simile (ad esempio, Guest Relations Manager, Clienteling Manager) nel settore dell'ospitalità di lusso o della vendita al dettaglio;
Solida esperienza nella leadership di team e nella gestione delle prestazioni;
Profonda comprensione degli standard di servizio di lusso e delle aspettative degli ospiti, con la passione di creare esperienze memorabili;
Ottima conoscenza dell'italiano e dell'inglese. La conoscenza di altre lingue costituisce un forte vantaggio;
Ottima conoscenza di Microsoft Office e Outlook.