Una presenza distintiva nel panorama dell’ospitalità italiana, Lungarno Collection ha indirizzi di lusso nei quartieri più desiderati di Firenze, Roma e Milano. Il marchio Lungarno Collection nasce nel 1995 come società di gestione alberghiera di proprietà della famiglia Ferragamo. Ogni hotel ha una propria personalità, traendo ispirazione dalla cultura urbana, dalla storia e dallo stile per creare esperienze altamente personali evidenziate da eleganza, design sorprendente e servizio attento.
Con piacere condividiamo un’opportunità sfidante all’interno del reparto IT (Information Technology) come Help Desk Support. Il dipartimento ha l’obiettivo di garantire il perfetto funzionamento di tutti i sistemi tecnologici e degli impianti dell’hotel. La nostra ricerca è rivolta a professionisti con l'innata capacità di essere "padroni di casa" impeccabili, di offrire un servizio eccellente, coniugando spontaneità e personalizzazione.
Responsabilità
* Monitorare le richieste di supporto per garantire interventi rapidi sia da remoto che in presenza, con particolare attenzione alle videoconferenze;
* Mantenere registri aggiornati di software, problemi hardware e richieste di servizio;
* Fornire assistenza tecnica di primo livello agli utenti (telefono, e‑mail, ticketing) su: diagnosi e risoluzione di problemi con PC, stampanti, dispositivi mobili e periferiche, supporto ai sistemi operativi (Windows, macOS) e applicativi aziendali, gestione di account, permessi e password, troubleshooting su rete (NTW, Firewall) e fonia, installazione e configurazione di hardware e software;
* Documentare procedure e soluzioni adottate;
* Garantire conformità a GDPR e altre normative;
* Collaborare con il team IT per escalation di problemi complessi;
* Completare e registrare checklist IT periodiche;
* Essere disponibili a trasferte per il 10% del tempo lavorativo.
Competenze richieste
* Almeno 1 anno di esperienza nel reparto IT in una posizione simile, preferibilmente maturata all’interno di hotel o strutture retail;
* Solida conoscenza delle reti cablate e wireless, con capacità di risoluzione dei problemi; costituisce titolo preferenziale la familiarità con tecnologie Meraki e Fortinet;
* Buona padronanza del sistema operativo Microsoft Server (incluso Active Directory);
* Buona conoscenza dei sistemi audio video;
* Esperienza nel supporto a sistemi operativi desktop (Windows e Mac OS), applicazioni per smartphone, suite O365 e gestione di software di sicurezza/antivirus. È apprezzata anche una conoscenza approfondita del mondo Apple e di Mac OS;
* Conoscenza tecnica dei sistemi e delle operazioni alberghiere (come Oracle Opera, Oracle Simphony, POS, casse fiscali, sistemi di gestione degli accessi VDA, Microdevice) e il possesso di certificazioni Microsoft o Oracle;
* Competenza nell’utilizzo di VMware;
* Conoscenza delle normative GDPR e delle procedure di sicurezza IT;
* Attitudine al lavoro in team;
* Eccellente attenzione ai dettagli e orientamento al cliente;
* Conoscenza delle lingue italiana e inglese.
Help Desk • Firenze, Firenze, Italia, Italia
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