Biolaser
è l'azienda di riferimento nel settore dell'
Estetica Avanzata e Medicina Estetica
. La nostra struttura è altamente digitalizzata e siamo pionieri nell'integrazione dell'
Intelligenza Artificiale
per l'ottimizzazione della
Lead Generation
. Operiamo su scala nazionale con una rete in espansione di Cliniche e Istituti, e il Contact Center Telefonico (CCT) rappresenta un
asset
strategico fondamentale per la nostra crescita.
La Posizione: Project Manager CCT Ricercando un
Project Manager
altamente analitico e orientato al risultato, con il compito cruciale di
coordinare il progetto strategico
del Contact Center Telefonico (CCT). Questa figura non avrà responsabilità diretta di formazione o gestione risorse, ma sarà il
punto focale di controllo, analisi e reportistica
del reparto, garantendo l'allineamento strategico con gli obiettivi aziendali.
Responsabilità Chiave Analisi Strategica e Performance: Analizzare in profondità le performance
del reparto CCT, identificando
trend
, inefficienze e opportunità di miglioramento. Definire la struttura del
data set
e
analizzare i dati
operativi (es. tasso di conversione, qualità dei
lead
, produttività oraria) per misurare l'efficacia delle attività. Generare Valore Economico
dal reparto, traducendo i dati analizzati in raccomandazioni strategiche che portino a un incremento del profitto o a una riduzione dei costi operativi. Reportistica e Interfaccia Strategica: Reportizzare l'attività
del CCT in modo chiaro e sintetico, fornendo alla Proprietà e alla Direzione una visione
real-time
e predittiva delle performance. Agire come
interfaccia chiave
tra la Proprietà e i due Direttori di Progetto (Gestione Istituti e HR Manager), assicurando che il progetto CCT proceda in linea con le direttive aziendali. Coordinamento e Controllo: Coordinare il progetto
di ottimizzazione e sviluppo del CCT, monitorando l'avanzamento dei
milestone
e la corretta implementazione delle decisioni strategiche. Mantenere un elevato standard di
controllo organizzativo
su strumenti, processi e flussi di lavoro, collaborando con i Team Leader operativi.
Requisiti e Competenze Indispensabili Cerchiamo un professionista con un
mindset
strategico e una forte competenza in
data analysis
applicata al business: Esperienza Consolidata:
Comprovata esperienza pregressa in ruoli di
Project Management
o
Controllo di Gestione
(preferibilmente in contesti di Contact Center,
Teleselling
o Business Analytics). Doti Organizzative e di Controllo:
Eccellenti capacità di
organizzazione e pianificazione strategica
, con una maniacale attenzione ai dettagli e al rispetto delle scadenze. Competenze Analitiche Avanzate:
Capacità di interpretare grandi volumi di dati (KPI), conoscenza di strumenti di
Business Intelligence
e avanzata padronanza di Excel o piattaforme CRM per l'analisi e la reportistica. Interfaccia con la Direzione:
Eccellenti capacità comunicative e di
stakeholder management
per interfacciarsi in modo efficace e autorevole con la Proprietà e l'Alta Direzione. Mentalità Orientata al Valore:
Chiara comprensione di come l'efficienza operativa si traduce direttamente in
valore economico
e margine.
Benefici Un ruolo di
massima rilevanza strategica
, con visibilità diretta sulla Proprietà. Compenso competitivo, commisurato all'esperienza e alle responsabilità del ruolo. Opportunità di lavorare in un ambiente altamente innovativo e digitalizzato.
Pensi di essere la persona che può analizzare, coordinare e generare valore per il nostro Contact Center?
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Siamo orgogliosi di promuovere un ambiente di lavoro inclusivo e accogliamo candidature di persone di ogni genere.