Descrizione dell'azienda Sicilying è una realtà digitale in rapida crescita, fondata nel 2012 e specializzata in servizi turistici di alta qualità in Sicilia. Sicilying è il punto di riferimento per l'eccellenza del turismo esperienziale in Sicilia. Connettiamo viaggiatori da tutto il mondo con le migliori realtà locali, operando sia nel mercato B2C (Sicilying.com) che B2B/DMC (SicilyDMC), oltre a gestire una galassia di servizi verticali (Originals e Accessicily). Siamo una realtà dinamica che unisce la passione per la nostra terra all'innovazione tecnologica.Responsabilità principali: Stiamo selezionando un Travel Operations & Sales Specialist per il nostro Customer Care. Una figura che sarà il punto di snodo tra le vendite (Sales), l’erogazione dei servizi (Operations) e il nostro programma di Customer Satisfaction.Il tuo lavoro sarà misurato tramite indicatori di performance (KPI) precisi e basato sull'osservanza di protocolli operativi consolidati:Gestione Vendite & Conversion: gestione quotidiana delle richieste dei clienti, la consulenza nella scelta delle esperienze e il supporto durante tutte le fasi di prenotazione. Risposta tempestiva e proattiva ai contatti in entrata (email, telefono, WhatsApp, siti partner). Il tuo obiettivo è convertire l’interesse in prenotazione, massimizzando il valore medio del cliente tramite upsell.Gestione Operativa tramite Protocolli: Opererai quotidianamente seguendo le nostre “Check List”. La precisione nell'esecuzione di queste procedure è il requisito fondamentale per garantire la continuità del servizio.Customer Satisfaction: Sarai il nostro primo sensore di qualità. Monitorerai recensioni e feedback, intervenendo prontamente su criticità e segnalando miglioramenti all'area Production, nel pieno rispetto del nostro programma di eccellenza.Utilizzo degli strumenti aziendali: Uso avanzato di ClickUp (per la gestione dei task e dei flussi), Hubspot, Google Drive e software di gestione prenotazioni. La padronanza tecnologica non è un optional, ma la base per l'efficienza.Qualifiche: non ci interessano le figure che approcciano il lavoro come un impegno casuale. Cerchiamo:Affidabilità e senso di responsabilità: il nostro lavoro è una "sinfonia" che richiede che ogni componente rispetti lo spartito. Cerchiamo persone che comprendano il valore del preavviso, dell'impegno contrattuale e della serietà professionale.Attitudine al Problem Solving: vediamo le criticità come opportunità. Cerchiamo chi non si perde davanti a un problema, ma cerca la soluzione seguendo i protocolli aziendali e un approccio all'ascolto "attivo"Orientamento ai risultati: siamo un'azienda in crescita e cerchiamo chi vuole crescere con noi. Se il tuo obiettivo è "fare il minimo indispensabile", non siamo l'azienda per te.Precisione maniacale e autonomia: gestire checklist di vendita e monitoraggio non richiede solo velocità, ma un rigore metodico che eviti errori.Esperienza, in ambito turistico, travel operations o customer care, preferibilmente in contesti digitali o e-commerce.Ottime capacità di comunicazione scritta e orale in italiano e buona conoscenza dell’inglese; la conoscenza di ulteriori lingue è considerata un plus.Cosa Offriamo:Contratto di inserimento commisurato all'effettiva esperienza del candidato con eventuale trasformazione a indeterminatoUn ambiente dinamico, stimolante e in forte crescita dove il "Patto di Fiducia" è la regola: offriamo supporto e formazione costante in cambio di lealtà, trasparenza e dedizione professionale.RAL base (full time) 22K €/anno con possibilità di arrivare fino a 35K €/anno con premi e benefit, clausola di performance bonus, premialità stagionale, formazione come InvestimentoSe ami il turismo esperienziale, la cultura siciliana, ti appassionano i viaggi e i viaggiatori e vuoi entrare a far parte di una realtà in crescita, inviaci il tuo CV!