Descrizione del Lavoro
Nella nostra azienda, cerchiamo un esperto HelpDesk Senior per supportare il nostro team. Questa figura si occuperà di risolvere problematiche complesse e sarà punto di riferimento per la sede.
* Gestire ed eseguire interventi autonomi sulle problematiche tecniche relative a hardware, software e reti, offrendo soluzioni rapide ed efficaci agli utenti.
* Lavorare in collaborazione con il team IT per migliorare i processi quotidiani e ottimizzare le operazioni del servizio di assistenza.
* Seguire e gestire le richieste di supporto attraverso il sistema di ticketing, assicurando una risoluzione tempestiva e il rispetto dei livelli di servizio (SLA).
* Produrre documentazione chiara e precisa per procedure e soluzioni, contribuendo alla formazione interna dell'azienda.
* Affrontare situazioni di emergenza e coordinarsi con altri team per garantire soluzioni tempestive e complete.
* Pertinenza nella crescita e nell'evoluzione del team, migliorando le competenze tecniche di tutti i membri.
Abilità Richieste
Skill Tecnica
* Eserienza consolidata di almeno 3 anni come Tecnico HelpDesk.
* Aver conseguito la certificazione ITIL 4v.
* Esperienza con piattaforme di Ticketing come ServiceNow, Jira o Remedy.
* Gestione delle utenze Active Directory (reset password, creazione e gestione gruppi).
* Troubleshooting e gestione del tenant Office 365.
Altre Abilità
* Conoscenza della lingua inglese fluente.
Benefici
Ricevi una contrattazione direttamente con l'azienda e sarai parte di un ambiente dinamico e innovativo.