Synergie Italia Spa, filiale di Roma divisione specializzata #HOBE, seleziona per importante Hotel 4 stelle:
FRONT OFFICE AGENT (Shift Worker)
La risorsa si occuperà di garantire un’accoglienza professionale e personalizzata agli ospiti, rappresentando il primo punto di contatto dell’hotel e assicurando un’esperienza di soggiorno fluida e di alta qualità, in linea con gli standard dell'hotel. Il ruolo prevede la gestione operativa del ricevimento su turni, inclusi quelli notturni, curando tutte le fasi del soggiorno dell’ospite.
* Eseguire tutte le attività di check-in e check-out.
* Accogliere gli ospiti al loro arrivo e assegnare le camere.
* Fornire informazioni su camere disponibili, tariffe e servizi dell’hotel.
* Informare i clienti sui metodi di pagamento e verificare i dati delle carte di credito.
* Gestire reclami e richieste degli ospiti in modo tempestivo e professionale.
* Collaborare con il reparto housekeeping per garantire la disponibilità e lo standard delle camere.
* Confermare prenotazioni di gruppo e organizzare servizi personalizzati per ospiti VIP ed eventi.
* Svolgere attività di upselling di servizi aggiuntivi.
* Mantenere aggiornati i pagamenti, pre-autorizzazioni e note cliente.
* Seguire le check-list operative di reparto.
* Gestire correttamente le voci di addebito.
* Effettuare la chiusura contabile giornaliera e verificare l’accuratezza dei dati amministrativi.
* Trasmettere i dati giornalieri degli ospiti alle autorità competenti (es. Questura).
* Gestire le prenotazioni online e telefoniche.
Formazione ed esperienza:
* Esperienza pregressa di 1 anno come addetto/a al ricevimento, receptionist o ruolo simile in ambito alberghiero.
* Diploma o titolo equivalente; formazione in ambito turistico/alberghiero costituisce titolo preferenziale.
Competenze tecniche:
* Conoscenza dei principali sistemi di prenotazione alberghiera (preferibilmente Opera).
* Ottima conoscenza della lingua inglese (livello C1); la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus.
* Familiarità con procedure amministrative, contabili e gestione pagamenti.
Competenze trasversali:
* Spiccato orientamento al cliente e all’accoglienza.
* Empatia, passione e attenzione ai dettagli.
* Ottime capacità comunicative e relazionali.
* Capacità organizzative e di gestione delle priorità.
* Capacità di risoluzione proattiva dei problemi.
* Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni, inclusi notturni.
* Ambiente di lavoro dinamico e internazionale.
* Opportunità di crescita.
* Formazione continua e accesso a programmi di sviluppo professionale.
* Benefit aziendali e sconti su soggiorni.
* Condizioni economiche competitive e allineate al mercato dell’hospitality.
* Tipo di contratto: Full-time / Turni rotativi
L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.
Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.
Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004
Benefits: Programmi di sconto per i dipendenti, Mensa aziendale, Parcheggio gratuito, Sconti o convenzioni aziendali esclusive