Aries Group Srl, società di gestione alberghiera italiana il cui progetto è dedicato all'ospitalità Made in Italy, lavora per essere una notevole squadra, capace di attrarre talenti che facciano la differenza per passione e serietà nel lavoro e che siano in grado di esprimere nell’operatività di tutti i giorni un costante senso di solidità ,correttezza, dialogo e rispetto nel perseguimento di un rapporto di fiducia con tutti i collaboratori.
Per consolidamento del team di Ricevimento del nostro Quark Hotel, storica struttura ricettiva e congressuale 4* di Milano, siamo alla ricerca della figura di:
RECEPTIONIST FRONT OFFICE - TURNANTE.
Cerchiamo candidati appassionati di ospitalità, precisi, problem solver e fortemente orientati al rapporto con il Cliente. Obiettivo primario sarà quello di offrire al Cliente un’impeccabile esperienza durante le fasi di check-in/check-out e durante il soggiorno, di gestire gli aspetti amministrativo-burocratici connessi, di garantire un soggiorno indimenticabile.
In particolare, il/la candidato/a si occuperà di:
accogliere gli Ospiti ed espletare con empatia, rigore e professionalità le operazioni di accoglienza, registrazione, consegna chiavi;
informare gli Ospiti circa i servizi offerta dall’hotel/centro congressi e promuoverli al meglio;
garantire le operazioni di pagamento/addebito con precisione e puntualità;
rispondere alle chiamate e coordinarsi con l’Ufficio Prenotazioni Centralizzato;
gestire appropriatamente eventuali reclami, cercando soluzioni che possano accontentare il Cliente;
gestire attività amministrative connesse al ricevimento e alla gestione dell’Ospite, monitorare eventuali insoluti di pagamenti e piani di rientro.
REQUISITI:
esperienza pregressa in ambienti dinamici e a stretto contatto con i clienti, preferibilmente presso hotel/centro congressi
ottima conoscenza della lingua inglese e di un’altra lingua straniera
attitudine al problem solving e gestione reclami
ottime doti relazionali, flessibilità e capacità di lavorare in team
un plus la conoscenza del gestionale Protel
disponibilità a lavorare su turnazioni (inclusi weekend e festivi)
Tutti i CV dovranno essere comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR