ProntElevator Srl, call center specializzato nella gestione in outsourcing delle chiamate di emergenza per aziende di manutenzione ascensori, seleziona personale per la propria Centrale Operativa.
Chi cerchiamo: Cerchiamo una persona affidabile e precisa che gestisca il flusso delle segnalazioni per conto delle aziende nostre clienti, coordinando gli interventi tecnici e gestendo la parte amministrativa.
Di cosa ti occuperai: Il ruolo prevede la gestione completa del ciclo di segnalazione guasto ed emergenza:
- Gestione Chiamate di Emergenza: Risposta alle chiamate provenienti dagli impianti (persone bloccate o guasti fermo impianto), offrendo supporto e rassicurazione all'utente.
- Smistamento e Dispatching: Identificazione dell'impianto e contatto immediato con il tecnico reperibile dell'azienda di manutenzione competente per quella zona.
- Gestione Email e Back Office:
o Monitoraggio delle richieste via email (segnalazioni guasti non urgenti).
o Aggiornamento dei database: inserimento nuovi impianti, modifica anagrafiche e gestione dei ticket sul portale.
o Gestione operativa delle reperibilità: aggiornamento a sistema dei turni e dei cambi reperibilità comunicati dalle aziende clienti.
Cosa offriamo:
- Contratto: Assunzione iniziale a Tempo Determinato, con concreta prospettiva di trasformazione a Tempo Indeterminato dopo il periodo di prova.
- Orario di Lavoro: Turnazioni da 6 ore a rotazione.
- Giorni lavorativi: Impegno su 6 giorni settimanali con 1 giorno di riposo.
o Nota sul riposo: Il giorno libero è variabile e a rotazione (non garantito il sabato/domenica fisso, possibile riposo infrasettimanale).
- Smart Working (Turni Notturni/Serali): L'azienda è attenta al benessere dei propri dipendenti. Per ridurre lo stress legato agli spostamenti in orari scomodi, una parte dei turni (specialmente quelli serali e notturni) verrà svolta in modalità Smart Working da casa.
Requisiti richiesti:
- Ottima padronanza del PC e velocità di apprendimento su nuovi software/gestionali.
- Capacità di gestione dello stress ed empatia telefonica (fondamentale per gestire utenti in situazioni di ansia).
- Precisione assoluta nell'inserimento e aggiornamento dati.
- Disponibilità a lavorare su turnazioni h24, inclusi festivi e notturni.
Sede di lavoro (per i turni in presenza): Napoli.
Candidatura: Invia il tuo CV a commerciale.prontelevator@gmail.com indicando nell'oggetto "RIF. OPERATORE PRONTELEVATOR".
Contratto di lavoro: Part-time, Tempo indeterminato, Tempo determinato
Durata contratto: 6 mesi
Retribuzione: €900,00 - €1.200,00 al mese
Ore previste: 36 a settimana
Benefit:
- Lavoro da casa
Domande di preselezione:
- Quali sono le prime informazioni che chiederesti a una persona bloccata in ascensore?
- Se la procedura aziendale prevede passaggi precisi ma il cliente insiste per parlare subito con un tecnico, cosa fai?
Esperienza:
- OPERATORE INBOUND: 1 anno (Obbligatorio)
Sede di lavoro: Ibrido/da remoto (80134 Napoli)