Responsabilità: Guidare e sviluppare il team Front Office assicurando onformità a policy, standard e procedure operative. Coordinare e monitorare quotidianamente i reparti di Housekeeping e Manutenzione. Garantire un'eccellente guest experience, supportando il team nella gestione di reclami e ospiti VIP. Supervisionare le attività operative di accoglienza, room assignment, flussi ospiti e gestione richieste speciali. Verificare qualità delle camere e degli spazi comuni attraverso ispezioni regolari. Analizzare dati di occupazione, forecast e KPI per ottimizzare performance in collaborazione con Sales/Revenue. Gestire budget, costi dei reparti Rooms, contratti outsourcing e produttività dei fornitori. Sviluppare talenti interni, pianificare formazione e gestire percorsi di crescita del personale. Monitorare la performance dei reparti tramite reportistica, audit interni e analisi dei KPI. Requisiti: Esperienza in ruoli di Rooms Division Manager o analoghi, in strutture con grandi volumi. Solida esperienza nella gestione di team numerosi e coordinamento tra i dipartimenti interni. Familiarità con analisi dati, occupancy management, forecast e metriche di revenue. Ottime capacità comunicative, di leadership e gestione dei conflitti. Approccio strategico e operativo, orientato agli standard e alla qualità. Ottima conoscenza dell'inglese; ulteriori lingue costituiscono un plus. Hotel 4* appartenente a un brand internazionale e situata a Firenze. Ottima opportunità di carriera.