PIn Capri Srl, ci impegniamo ogni giorno per rendere la moda accessibile e sostenibile, promuovendo valori come inclusione, innovazione e rispetto per l’ambiente. /ppPosizione /ppSiamo alla ricerca di un/una E-COMMERCE CUSTOMER CARE AGENT per il nostro brand Alcott, un marchio dinamico che rappresenta il connubio perfetto tra tendenze attuali e sostenibilità. /ppIn questa posizione, sarai parte di un team che pone il cliente al centro, garantendo un’esperienza d’acquisto online eccellente e contribuendo a rafforzare i nostri valori aziendali. /ppSe hai passione per il customer care e vuoi far parte di una realtà innovativa e green, questo ruolo è perfetto per te! /ppMansioni e Responsabilità /ppEntrerai a far parte di un team che lavora per garantire un servizio di alta qualità ai nostri clienti online. Sarai responsabile di risolvere richieste e problematiche con precisione ed empatia, promuovendo la fedeltà al brand. /ppEcco cosa farai quotidianamente: /pulliGestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat CRM, fornendo risposte rapide e accurate. /liliFornire informazioni dettagliate sui prodotti e supportare i clienti nella scelta dei migliori articoli per le loro esigenze. /liliGestire modifiche agli ordini, cancellazioni e richieste di resi, assicurandoti che ogni procedura venga completata secondo le policy aziendali. /liliElaborare e monitorare resi ed eventuali rimborsi, garantendo la soddisfazione del cliente. /liliCollaborare con il team e-commerce per migliorare i processi e identificare opportunità di ottimizzazione del servizio clienti. /li /ulpCompetenze e Requisiti /ppSiamo alla ricerca di una persona motivata, con esperienza nel customer care e una forte attitudine al lavoro in team. Ecco cosa cerchiamo: /pulliAlmeno 1 anno di esperienza in un ruolo simile, preferibilmente nel settore e-commerce o moda. /liliEccellente conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di altre lingue (tedesco o spagnolo) è un plus. /liliOttime capacità comunicative e di problem-solving. /liliFamiliarità con sistemi CRM e gestione delle richieste tramite piattaforme digitali. /liliOrientamento al cliente e capacità di lavorare in un ambiente dinamico. /li /ulpBenefici Offerti /ppEntrando a far parte di Capri Srl, avrai l’opportunità di lavorare in un contesto inclusivo e stimolante, dove il benessere dei dipendenti è una priorità. Offriamo: /pulliContratto stabile con opportunità di crescita e avanzamento professionale. /liliProgrammi di formazione continua per sviluppare le tue competenze. /liliAmbiente di lavoro inclusivo e orientato al lavoro di squadra. /liliBenefit aziendali come sconti sui prodotti. /liliPossibilità di contribuire attivamente a progetti innovativi e sostenibili. /li /ulpSe pensi di avere ciò che serve per fare la differenza, non vediamo l’ora di conoscerti! Unisciti a noi e contribuisci a rendere unica l’esperienza dei nostri clienti online. /ppIl candidato inoltrando il proprio Curriculum Vitae dichiara di aver preso visione dell'Informativa privacy presente nella sezione "Lavora con noi" del sito Alcott (alcott.eu). /p