Summary: Il/la Team Leader CSA - Rinnovi sarà responsabile della gestione operativa e strategica dei contratti di rinnovo nell’area EMEA, guidando un team dedicato all’elaborazione di offerte complesse, alla corretta configurazione nei sistemi CRM (come Salesforce) e al coordinamento con i team Sales, Operations e IT. Il ruolo prevede la gestione di rinnovi software (manutenzione, leasing), garanzie hardware e processi di auto-rinnovo Responsibilities: - Supervisionare tutte le attività legate ai rinnovi: - Manutenzione Software - Rinnovi di Leasing Software - Garanzie Hardware - Gestione automatica dei rinnovi - Assicurare l’allineamento tra input commerciali e impostazioni tecniche nei sistemi CRM. - Coordinare lo sviluppo di dashboard e report per monitorare le performance del team. - Rilevare e segnalare eventuali bug o anomalie nei sistemi. - Collaborare con i team commerciali per l’aggiornamento dei listini e la validazione delle offerte. - Mantenere l’integrità dei dati e favorire la comunicazione tra sistemi CRM esistenti. - Garantire una piattaforma CRM unificata, efficace e aggiornata per l’intero team. - Favorire il clima positivo del team, supportando la motivazione e gestendo le risorse in crescita. Qualifications: - 3-5 anni di esperienza in ruoli analoghi (amministrazione vendite, assistente commerciale, pricing, operation, IT, network development). - Ottima padronanza di Salesforce (preferibile esperienza con gestione contratti di servizio). - Conoscenza avanzata di Microsoft Excel, incluse le tabelle pivot. - Esperienza nella gestione di team internazionali o distribuiti. - Mentalità analitica e orientamento alla risoluzione di problemi. - Capacità di lavorare in team cross-funzionali con stakeholder commerciali e tecnici. - Ottima conoscenza della lingua inglese. LI-MI1