Ruolo tecnico di help desk specializzato con focus su troubleshooting applicativo e sistemi retail. Per strutturata azienda specializzata in servizi e soluzioni IT per il settore retail, si ricerca IT HELP DESK SPECIALIST I/II LIVELLO. Descrizione La risorsa sarà coinvolta nelle attività di assistenza tecnica da remoto verso clienti retail, operando su sistemi di vendita e contribuendo alla risoluzione di problematiche sia software che hardware. Il ruolo prevede attività di troubleshooting applicativo avanzato, supportate da competenze sistemistiche: è richiesto un approccio tecnico e analitico, non limitato alla sola gestione dei ticket. In particolare, la risorsa si occuperà di: Fornire assistenza da remoto (teleassistenza) per la risoluzione di problematiche tecniche legate ai sistemi di vendita Gestire e monitorare i ticket di assistenza, garantendo tempi di risposta adeguati e rispetto delle priorità Effettuare analisi, classificazione e risoluzione delle richieste (I e II livello) Eseguire attività di troubleshooting applicativo e tecnico su ambienti retail Redigere documentazione tecnica e manualistica interna a supporto dei processi operativi L'attività prevede lavoro su turnazione, includendo saltuariamente il sabato e alcune festività (no turni notturni). Requisiti Diploma tecnico/informatico o percorso equivalente Buone competenze informatiche e forte interesse per l'ambito IT Attitudine al problem solving e gestione autonoma delle richieste Ottime capacità relazionali e orientamento al cliente Disponibilità al lavoro su turni Costituiranno un plus: Conoscenze di base in ambito sistemistico (networking, TCP/IP, DNS) Nozioni su database Familiarità con architetture client-server Esperienza in contesti di help desk o supporto tecnico Sede di lavoro: Reggio Emilia Il presente annuncio è rivolto a entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77, 125/91 ed in conformità alla UNI Pd R 125:2022, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Email: recruitingit@larisorsaumana.it