Azienda operante nel settore della moda giovane in resistente crescita nel mercato nazionale ed internazionale Ilcustomer caretratta a tuttotondo con il cliente con azioni che prevalentemente sono finalizzate allasoddisfazione delle richieste del clienteperrisolvere problemima che possono essere attuate anche comefidelizzazioneverso l’azienda e i prodotti o servizi che si sta proponendo.
Quindi, ilcustomer serviceopera su tre fronti differenti:
- La fase che precede l’acquisto.
- L’acquisto stesso.
- La fase post vendita.
Ognuna di esse ha una valenza fondamentale per l’azienda perché se nella prima ilcliente è in un momento di studioevuole delle informazioni preciseriguardanti quello che andrà ad acquistare e in quella centraleapprofondirà tali punti, la terza fase sarà quella decisiva:
- Quella nella qualeavvalorerà le sue certezzee potrà dare il suofeedbackin merito all’investimento fatto.
Responsabilità:
- Acquisire, inserire, modificare e processare ordini e richieste del cliente
- Gestire i claim dei clienti
- Verificare i dati tracciando la spedizione e la corretta fatturazione
- Gestire i reclami e interfacciarsi con i diversi dipartimenti (magazzino, fornitori, corrieri) a seconda della complessità delle richieste.
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