Pb Panoramica dell#39;azienda: /b /pp Safetykleen è un fornitore leader di servizi di pulizia componenti, raccolta rifiuti e consulenza ambientale per le aziende. La nostra attività si estende su 14 paesi. Safetykleen impiega oltre 2.000 persone in 92 filiali e fornisce oltre 1 milione di servizi all#39;anno. La nostra sede centrale si trova a Londra e siamo sostenuti da Apax Partners, una società leader nel settore del private equity. /pp La nostra attività in Italia conta 6 filiali e conta circa 300 persone appassionate e impegnate. /pp Ci basiamo su un solido modello di business, una cultura vincente e mettiamo sempre il cliente al centro di tutto ciò che facciamo. /pp Abbiamo grandi ambizioni e una solida strategia per avere successo, il tutto rendendo il pianeta più sicuro e pulito. /p pb CUSTOMER EXP TELESALES AGENT /b /p pb Panoramica del ruolo: /b /pp Stiamo cercando un Customer care Talesales Agent, motivato e proattivo per promuovere la soddisfazione dei clienti, la fidelizzazione e l#39;espansione del fatturato. In questo ruolo, interagirai direttamente con i clienti Platinum tramite chiamate mirate. Il tuo obiettivo principale sarà quello di rafforzare le relazioni con i clienti e garantire che ottengano il massimo valore dalle nostre soluzioni. Il nostro Customer care Talesales Agent funge anche da collegamento cruciale per la comunicazione interna con vari stakeholder, manager, account manager, team di fidelizzazione e controllo del credito, garantendo una fornitura di servizi rapida ed efficace. /p pb Responsabilità principali: /b /pulli Garantire che le aspettative dei clienti siano superate in ogni interazione, con un forte impegno verso l#39;eccellenza del servizio /lili Dare seguito alle opportunità generate dai nostri team di assistenza, per garantire che forniamo aggiornamenti tempestivi e proponiamo le soluzioni Safetykleen appropriate al cliente /lili Effettuare controlli e revisioni periodiche con i clienti per comprenderne le esigenze e fornire soluzioni mirate, sia tramite telefono che tramite Teams /lili Gestire e coltivare gli account dei clienti Platinum per promuovere la crescita dell#39;upselling e del cross-selling /lili Monitorare in modo proattivo lo stato degli account, la pulizia dei dati, l#39;efficienza operativa e la soddisfazione complessiva per affrontare in modo intraprendente i rischi di abbandono /lili Agire come consulente di fiducia e sostenitore dei clienti /lili Utilizzare le informazioni e il feedback dei clienti per promuovere miglioramenti generali del servizio /lili Registrare in modo accurato ed esaustivo tutte le interazioni con i clienti e i dati rilevanti nel sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) /lili Aggiornare regolarmente le informazioni relative agli account dei clienti per riflettere accuratamente le ultime interazioni e le esigenze dei clienti /lili Utilizzare i sistemi aziendali per l#39;inserimento e l#39;analisi dei dati /li /ul pb Chi sei /b /pp Probabilmente avrai esperienza nell#39;assistenza e vendita telefonica, nella gestione dei clienti, nella gestione degli account o nel customer success, idealmente in un ruolo telefonico. /pp Sarai sicuro di te con i clienti, avrai una buona consapevolezza commerciale e ti sentirai a tuo agio nel lavorare per raggiungere obiettivi in un ambiente dinamico. /p ulli Saper gestire in modo professionale i contatti con i clienti in entrata e in uscita, compresa la risoluzione dei problemi quando necessario /lili avere una comprovata esperienza nell#39;identificazione di opportunità di up-selling e cross-selling /lili ti senti a tuo agio nel lavorare con KPI, scadenze e standard di servizio /lili sai usare con sicurezza i sistemi CRM, Excel e i dati dei clienti per garantire l’accuratezza e individuare rischi o opportunità /li /ul p Ral e inquadramento commisurate all#39;esperienza /pp Sede di lavoro : Pero /pp Smart working /p