Chi Siamo Sara Assicurazioni
è la
Compagnia ufficiale dell’Automobile Club Italia
(ACI), una delle più grandi libere associazioni di cittadini. Da oltre 70 anni siamo
protagonisti della mobilità di oggi e di domani
e ci poniamo come punto di riferimento per le famiglie, professionisti/e e PMI, grazie ad una gamma di prodotti assicurativi che rispondono a tutte le esigenze legate alla sicurezza personale, patrimoniale e del tenore di vita. Crediamo in un futuro fatto di
innovazione, connessione, flessibilità e tecnologia, per assicurare un’esperienza straordinaria di relazione con tutti/e gli/le attori/attrici del nostro ecosistema.
I nostri valori Immaginiamo nuovi servizi per proteggere e migliorare la vita delle persone, dando il meglio, sviluppando una tecnologia dal volto umano al servizio dei/delle Clienti, degli/delle Agenti e dei/delle Dipendenti. Lavoriamo insieme con entusiasmo e umanità, impegnandoci a rispettare ogni differenza e a lavorare con integrità e onestà, in un’ottica di sviluppo sostenibile del business e creazione di valore per tutti gli stakeholders e per la società.
La nostra esigenza Per supporto alla struttura
Customer Center, funzione strategica data l’organizzazione cliente centrica della Compagnia, SARA Assicurazioni ricerca uno/a
Addetto/a Customer Center Area Polizze e Prodotti. La risorsa lavorerà a diretto riporto della Responsabile di Funzione all’interno di un gruppo di lavoro specializzato caratterizzato da un ambiente energico, propositivo, meritocratico e orientato all’innovazione digitale.
Si occuperà in particolare di:
sviluppare e potenziare il contatto con il cliente finale al fine di fornire un servizio efficiente e completo; gestire le richieste dei/delle clienti relative a informazioni, assistenza e supporto su prodotti e polizze, garantendo un’esperienza chiara ed efficace sui diversi servizi offerti; fornire supporto nella gestione operativa delle polizze e dei servizi collegati, interfacciandosi con i sistemi aziendali e le strutture interne per la risoluzione delle richieste; monitorare e gestire survey di gradimento del servizio; coordinare e formare il fornitore esterno per le richieste di assistenza di primo livello, garantendo il corretto allineamento procedurale per un'efficace evasione delle richieste massive; partecipare a progetti a valore aggiunto in sinergia con la
Direzione Marketing Brand e Customer Experience, contribuendo attivamente all'ottimizzazione della customer experience e all'implementazione di nuove strategie orientate al cliente finale.
Capacità e competenze richieste Capacità di lavorare in maniera organizzata e per processi Ottima capacità di ascolto e di gestione telefonica del cliente Ottima capacità di lavorare su più applicazioni contemporaneamente Gradita una buona conoscenza di base del mondo assicurativo, normativa e prodotti
Requisiti Laurea in Economia, Giurisprudenza, Comunicazione d’Impresa, Marketing a titolo preferenziale 1-2 anni di esperienza maturati in ruolo analogo preferibilmente in società del settore assicurativo o bancario; valuteremo con attenzione anche candidature provenienti da contesti di servizi o affini che abbiano sviluppato competenze nell’ambito dell’assistenza al cliente Ottima conoscenza del pacchetto Office (Excel, Word, Power Point) e Google Suite Buona padronanza con i sistemi gestionali aziendali (es. Salesforce, Sistema gestionale sinistri, altri CRM) Propositività, problem solving, autoapprendimento Ottima predisposizione al lavoro in team
La nostra offerta Tempo determinato di 12 mesi
con concrete prospettive di trasformazione a tempo indeterminato, a fronte del raggiungimento degli obiettivi assegnati e della qualità del servizio offerto; CCNL ANIA : il contratto delle imprese assicurative, solido e vantaggioso; Benefit completi : assistenza sanitaria, fondo pensione, welfare aziendale e buoni pasto; Pc e smartphone; Lavoro ibrido (Roma)
Sede di lavoro: Roma - 00198
L’annuncio è rivolto a candidati e candidate di ogni età, genere, orientamento sessuale, identità di genere, etnia, disabilità o appartenenza religiosa (D.Lgs. 9 luglio 2003, n. 216), nel rispetto delle normative vigenti in materia di pari opportunità (D.Lgs. 11 aprile 2006, n. 198) e di inclusione lavorativa delle persone con disabilità (Legge 12 marzo 1999, n. 68 e ss.mm.ii.). I dati personali acquisiti durante il processo di selezione saranno trattati in conformità a quanto previsto dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa nazionale vigente in materia di protezione dei dati personali, in particolare, dal D.Lgs. 196/2003 (Codice in materia di protezione dei dati personali) e ss.mm.ii.
Contribuiamo allo sviluppo e alla crescita continua delle persone che fanno parte della nostra squadra, valorizzandone le diversità e accompagnandole nel tempo e nel cambiamento. La nostra azienda promuove attivamente la parità di genere e si impegna a creare un ambiente di lavoro inclusivo e rispettoso, in cui ogni dipendente abbia pari opportunità di crescita e sviluppo, indipendentemente da genere, orientamento sessuale, etnia o altri fattori personali.