Ph3Posizione /h3 pSiamo alla ricerca di un/una E-COMMERCE CUSTOMER CARE per il nostro brand Gutteridge. In questa posizione, sarai parte di un team che pone il cliente al centro, garantendo un’esperienza d’acquisto online eccellente e contribuendo a rafforzare i nostri valori aziendali. /p h3Mansioni e Responsabilità /h3 pEntrerai a far parte di un team che lavora per garantire un servizio di alta qualità ai nostri clienti online. Sarai responsabile di risolvere richieste e problematiche con precisione ed empatia, promuovendo la fedeltà al brand. /p ul liGestione del cliente nel pre e post vendita. /li liGestione resi reclami. /li liMonitoraggio del flusso di ordini. /li liCollaborazione con ufficio spedizioni. /li liAnalisi e reportistica delle attività. /li /ul pEcco cosa farai quotidianamente: /p ul liGestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat CRM, fornendo risposte rapide e accurate. /li liFornire informazioni dettagliate sui prodotti e supportare i clienti nella scelta dei migliori articoli per le loro esigenze. /li liGestire modifiche agli ordini, cancellazioni e richieste di resi, assicurandoti che ogni procedura venga completata secondo le policy aziendali. /li liElaborare e monitorare resi ed eventuali rimborsi, garantendo la soddisfazione del cliente. /li liCollaborare con il team e-commerce per migliorare i processi e identificare opportunità di ottimizzazione del servizio clienti. /li /ul h3Competenze e Requisiti /h3 ul liAlmeno 6 mesi di esperienza in un ruolo simile, preferibilmente nel settore e-commerce o moda. /li liEccellente conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di altre lingue (tedesco o spagnolo) è un plus. /li liOttime capacità comunicative e di problem-solving. /li liFamiliarità con sistemi CRM e gestione delle richieste tramite piattaforme digitali. /li liOrientamento al cliente e capacità di lavorare in un ambiente dinamico. /li /ul h3Retribuzione /h3 pSTAGE finalizzato all’assunzione /p h3Benefit /h3 ul lipiattaforma corporate benefits con sconti esclusivi /li limensa aziendale /li /ul /p #J-18808-Ljbffr