Nel settore della moda da più di dieci anni, l'Azienda è in resistente crescita in Italia e in diversi mercati esteri. Cerchiamo una risorsa organizzata, precisa e orientata alla cliente per gestire operativamente il processo di evasione degli ordini e supportare le clienti in tutte le fasi post-vendita. La risorsa lavorerà all'interno del team digitale coordinandosi con i negozi ed i magazzini per gestire il processo di evasione degli ordini massimizzando la soddisfazione della clientela durante tutto il processo, dall'acquisto alla consegna.
Monitorare quotidianamente gli ordini ricevuti sull'e-commerce e supervisionare l'intero processo di spedizione;Identificare e gestire le problematiche e le esigenze della clientela attraverso tutti i punti di contatto con la clientela con l'obiettivo di massimizzare la customer experience post acquisto;Collaborare con il team marketing e il customer care per migliorare l'esperienza post-vendita;Supportare proattivamente il team del marketing nella definizione dei processi legati alla gestione degli ordini e delle problematiche con la clientela per massimizzare la customer journey.
Conoscenza madre lingua dell'inglese;Eventuale conoscenza di altre lingue tedesco, francese e spagnolo;Eventuale esperienza in attività legate al customer life cycle management;Interesse nel settore della moda e retail;Conoscenza del pacchetto Microsoft Office (in particolare excel, word, power point).