Overview
La figura sarà responsabile delle attività di assistenza post-vendita, garantendo supporto qualificato ai clienti italiani ed esteri, coordinando interventi tecnici, gestione ricambi e supporto di tipo commerciale successivo alla vendita. Il ruolo è fondamentale per assicurare elevata soddisfazione cliente e per supportare l’utilizzo efficace dei macchinari industriali.
Responsibilities
- Gestione delle richieste clienti e assistenza tecnica di primo livello.
- Coordinamento degli interventi dei tecnici interni o esterni.
- Gestione ordini ricambi e supporto nell’identificazione dei componenti.
- Monitoraggio delle segnalazioni ricorrenti e proposta di azioni correttive.
- Supporto ai reparti R&D; e Qualità per raccolta feedback cliente.
- Redazione report post-intervento e analisi KPI after sales.