Overview テクニカルアカウントマネージャー / Technical Account Manager (TAM) は、クラウド技術を活用してビジネス上のアドバンテージを得ようとする企業に対し、技術や運用に関してガイダンスを提供し、クラウドジャーニーを伴走します。AWS エンタープライズサポートでは、お客様の変革を支援し、クラウドジャーニーの各フェーズで最も近くにいる担当者として TAM を募集しています。 TAM は、お客様が AWS 上で技術的なソリューションを実現する支援、運用中に直面するさまざまな課題の解決支援を行います。お客様はデジタルネイティブや SaaS アプリケーション提供企業、伝統的な日本企業、複数の業種にまたがる大企業、さらには公共団体まで多岐にわたります。急速な成長に合わせ、TAM は複数社のお客様を同時に支援します。TAM は金融・製造・流通・サービス・テレコム・メディア・ゲーム・ISV などの業界のエンドカスタマーまたはパートナーのお客様を担当します。 TAM はお客様が抱える技術的に難しい課題の解決を支援し、必要に応じて技術的ガイダンスを提供し、システムアーキテクチャやオペレーションの技術的レビューを行います。さらに、日本を含むグローバルの AWS 内でお客様の代弁者として行動することが期待されます。本仕事を通じて、システムアーキテクチャや技術的オペレーションに習熟し、顧客との強い専門的信頼関係を築くことができます。 これまで TAM として採用された候補者は、ネットワーク、データベース、アプリケーションサーバー、オペレーティングシステム、プログラミングなど、インターネットを利用したサービスに関連する技術分野の経験を持ち、1 つ以上の分野に習熟しています。過去のクラウドコンピューティング経験は必須ではなく、開発や社内情報システム部門で活躍していた方も採用されています。入社後には AWS に関する専門技術を習得するための 3 か月のトレーニングが提供され、AWS 初心者でも安心してご入社いただけます。 AWS を活用した大規模なワークロードをサポートできるやりがいのある職種です。フレックスタイム制度などの柔軟な働き方、入社後研修後も定期的に提供される学習機会、将来のキャリアの選択肢が幅広くあります。 AWS におけるお客様の代弁者として、お客様と日本のビジネスに貢献するこの魅力的なロールにチャレンジしてみませんか。 Responsibilities AWS エンタープライズ サポートのテクニカル アカウント マネージャとして、お客様の Point of Contact として活動し、お客様の困難な技術的課題に対して AWS の幅広いサービスの知識と技術リソースを駆使して解決を支援します。重要なイベントが発生した際にはお客様とのコミュニケーションを主導します。 お客様との信頼関係を構築・維持・向上し、ビジネスニーズや技術的課題を深く理解します。 お客様のシステムやオペレーションに対して技術面およびコスト面のレビューを定期的に提供し、より適切なサービスや機能を提案します。 トレーニングや勉強会を通じて新サービス情報や AWS のベストプラクティスを共有し、お客様が正しく活用できるよう支援します。 お客様から AWS サポートに寄せられたサポートケースを把握し、サポートエンジニアと協業して各部門へエスカレーションし、問題の解決を促進します。お客様が社内関係者や上位層へ正しくタイムリーに報告できるよう支援します。 お客様のニーズを把握し、より良いサービスや機能の提案を通じて AWS がビジネスにより役立つよう促します。AWS 側の問題を検知した場合は、他の TAM や部門と協力して解消を促進します。 AWS の Solution Architects、Professional Services、Sales Account Managers とアカウントチームとして協業し、アカウントチームの活動を担います。 チーム内の知識・経験の蓄積を推進し、メンバーの能力開発に貢献します。 A day in the life AWS TAM の紹介動画: https://www.youtube.com/watch?v=aCwN5rUXZ7E aws-jp-enterprisesupport AWSJAPAN Qualifications - DNS、TCP/IP や HTTP などの標準的なインターネットプロトコルの理解、および 5 年以上のネットワーク・データベース・アプリケーションサーバー・ウェブサーバー・プログラミング等の技術分野の業務経験 - サポートエンジニア、プリセールスエンジニア、ソリューションアーキテクト、コンサルタント等の技術担当としての顧客対応経験 - ネイティブレベルの日本語能力（4技能、ディスカッション・交渉が可能） - 英語能力（読み書き TOIEC 650 点程度） - 海外の組織との協業経験 - 最低1つの技術エリアに関する専門的知識 - 複雑な課題を解決するための IT 技術またはオペレーションの専門知識の適用経験 - 技術・オペレーション・戦略上の意思決定において顧客上位層に影響を与えた実績 Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner. J-18808-Ljbffr