Descrizione del ruolo
La risorsa sarà inserita all’interno dell’area Operations con un ruolo strategico nella gestione del servizio post-vendita su sistemi tecnologici complessi. Principali responsabilità
Coordinamento delle attività di assistenza tecnica su sistemi hardware / software Supervisione delle fasi di avviamento (commissioning) e post-installazione Gestione e coordinamento del team after sales e dei partner esterni (installatori, system integrator) Analisi e risoluzione di problematiche tecniche (software, rete, integrazione sistemi) Gestione degli aggiornamenti software e delle attività di supporto da remoto Monitoraggio delle segnalazioni clienti e delle performance dei sistemi installati Definizione e monitoraggio dei KPI di servizio (SLA, tempi di risposta, tempi di risoluzione) Collaborazione con R&D; e Software per il miglioramento continuo dei prodotti Supporto tecnico alla produzione e gestione delle non conformità Redazione di report tecnici e documentazione di servizio Qualifiche richieste
Laurea in Ingegneria Informatica, Telecomunicazioni, Elettronica o affini Ottima conoscenza di Linux, preferibilmente distribuzioni Debian-based Esperienza in ruoli di after sales tecnico, service engineering o supporto IT / telecom Conoscenza di sistemi embedded e integrazione hardware / software Familiarità con reti e protocolli di comunicazione (TCP / IP, MQTT, Modbus o similari) Esperienza nella gestione di team tecnici e fornitori esterni Buona conoscenza della lingua inglese Utilizzo di sistemi di ticketing, CRM e strumenti di monitoraggio Capacità di troubleshooting e analisi tecnica Attitudine al problem solving e orientamento al cliente Benefici
Contratto a tempo indeterminato Retribuzione commisurata all’esperienza Crescita qualificato in ambiente innovativo Sede di lavoro
Rovereto (TN) Il presente annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903 / 77 e 125 / 91, e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215 / 03 e 216 / 03.
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