MANPOWER - filiale di Ancona ricerca, per azienda cliente la figura di: Addetto Customer Service/ Back-Office Commerciale Estero
Si richieda una esperienza di almeno 5 anni in un ruolo.
La figura avrà un ruolo importante nella consolidazione di un nuovo marchio su Amazon ed eventuali altri marketplace, in quanto sarà il primo punto di contatto dei clienti.
Influenzerà direttamente l’esperienza dei cliente e la loro fidelizzazione e si occuperà di gestione giornaliera e ampliamento degli stessi, servizio pre- e postvendita.
Nel dettaglio:
1. Inserire ordini e richieste di assistenza postvendita e verificare il rispetto delle date di consegna in relazione con altri reparti interni
2. Contatto giornaliero con clienti italiani ed esteri: rispondere a ticket su piattaforme clienti/domande via mail/al telefono, mandare conferme d’ordine e di ricambi, mandare l’inventario, mandare materiale di marketing, accordare sconti e promozioni
3. Follow-up spedizioni: creazione etichette e lettere di vettura, gestione di giacenze, tracciamento pacchi e resi
4. Segnalazione criticità su prodotti, clienti e processi
Profilo ideale
5. Buona dimestichezza nell’utilizzo del PC, Excel, sistemi ERP, CRM e di gestione spedizioni (Idealmente AS 400, Hubspot e Qaplà)
6. Italiano e Inglese fluente (almeno livello B2) + idealmente altra lingua (preferenza per il tedesco o il francese)
7. Buone doti comunicative, relazionali, di gestione dello stress e ottima gestione di priorità e del tempo, concentrazione e pazienza
8. Attitudine positiva e voglia di crescere e far crescere l’azienda
Esperienza del canale di vendita online è un plus: Idealmente, esperienza nel lavorare su marketplace o per un ecommerce.
Si offre inserimento finalizzato alla stabilizzazione.
Luogo di lavoro: Monsano (AN)
Orario: Full time
- Esperienza di almeno 5 anni in un ruolo di customer service o commerciale estero - Buona dimestichezza nell’utilizzo del PC, Excel, sistemi ERP, CRM e di gestione spedizioni (Idealmente AS 400, Hubspot e Qaplà) - Italiano e Inglese fluente (almeno livello B2) + idealmente altra lingua (preferenza per il tedesco o il francese) - Buone doti comunicative, relazionali, di gestione dello stress e ottima gestione di priorità e del tempo, concentrazione e pazienza - Attitudine positiva e voglia di crescere e far crescere l’azienda