STRAFhotel&bar; | a member of Design Hotels è alla ricerca di un/una Front Office/Guest Experience Turnanteda inserire nel proprio Team Front Office.
STRAFhotel&bar;è un Design Hotel 4 Stelle che propone un recente concetto di ospitalità caratterizzato da un servizio attento e personalizzato, ma non formale.
È il cuore della musica, dell'arte, delle performance; amiamo gli spazi che sfidano le convenzioni, in un'atmosfera minimalista ma accogliente, calda e vibrante.
Siamo l'hotel che non ti aspetti, a due passi dal Duomo di Milano.
In STRAFhotel&bar; troverai un'azienda che vive dellapassione, dell'energia e dell'impegno delle sue persone.
Lavorare con noi vuol dire lavorare in armonia con rispetto e per la crescita personale: qualunque sia il tuo ruolo, potrai fare la differenza e portare la tua identità e professionalità.
Per avere successo con noi, tutto ciò che serve è l'energia e l'atteggiamento giusto... tutto il resto lo possiamo insegnare!
La risorsa farà parte del team del Front Office e si occuperà di entrare in contatto con gli ospiti in maniera diretta o tramite gli agenti di viaggio, essere protagonista del processo di prenotazione e preparazione del soggiorno, personalizzazione dell'arrivo, ricerca del dettaglio.
Mansioni:
Gestire tutte le attività legate al ricevimento ed all'accoglienza dei clienti,
Supportare il team del Front Office nelle operazioni di check-in e check-out.
Gestire le richieste e le necessità degli ospiti in hotel per rendere la loro esperienza unica e personalizzata.
Coordinare e supervisionare le attività degli ospiti in collaborazione con il Concierge.
Rispondere alle domande, alle esigenze e ad altre richieste speciali degli ospiti.
Gestire le lamentele degli ospiti, risolvere le situazioni di stress e fornire soluzioni ai problemi.
Promuovere le strutture e i servizi offerti dall'hotel, tra cui ristoranti, bar e SPA benessere.
Gestire i clienti tramite telefono, e-mail e corrispondenza generale sia nel pre che nel post stay.
Assolvere alle attività di back-office;
Gestire le prenotazioni e le assegnazioni delle camere;
Gestire la chiusura cassa e i report di fine turno;
Redigere report relativi a malfunzionamenti da notificare ai reparti preposti;
Gestire eventuali problematiche durante il turno notturno;
Partecipare attivamente alle attività di vendita ed upsell/cross-sell delle camere e dei servizi aggiuntivi, compresa la gestione e mantenimento delle relazioni con le agenzie di viaggio.
Interagire con gli ospiti dell'hotel e dei ristoranti.
Mantenimento degli standard imposti da catena di appartenenza (Marriot) in relazione a tutti i reparti di Rooms Divisions.
Controllo, supervisione e gestione delle applicazioni operative (SYSDAT, HOXEL, etc).
Controllo e gestione delle anagrafiche dei clienti abituali.
Controllo e gestione delle lamentele degli ospiti in collaborazione con i reparti di interesse e con il responsabile della funzione.
Altre attività previste dal ruolo.
I requisiti che stiamo cercando sono:
Il candidatoidealeè in possesso di Diploma di scuola superiore o Laurea ad indirizzo turistico/alberghiero e ha maturato almeno 1/2 anni di esperienza in ruolo analogo presso Hotel del segmento 4 stelle in Italia e/o Estero;
Possiede una personalità con ottime capacità organizzative e relazionali, comunicazione e problem solving;
Ottimo utilizzo dei sistemi informatici e PMS;
Orientamento al lavoro di squadra ed al raggiungimento degli obiettivi aziendali;
Indispensabile un'ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua;
Disponibile a turno notturno.
Si offre: inquadramento e livello contrattuale verranno valutate a seconda delle esperienze pregresse del candidato.
Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n.
******** - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.
L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi ****** e ******.
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