Monsano, Italy
MANPOWER - filiale di Anconaricerca, per azienda cliente, la figura di:
Addetto Customer Service/ Back-Office Commerciale Estero
Si richiede un'esperienza di almeno 5 anni in un ruolo simile.
La figura avrà un ruolo importante nella consolidazione di un recente marchio su Amazon ed altri marketplace, essendo il primo punto di contatto dei clienti.
Influenzarà direttamente l'esperienza dei clienti e la loro fidelizzazione, occupandosi di gestione giornaliera e ampliamento degli stessi, servizio pre- e post-vendita.
Nel dettaglio:
Inserire ordini e richieste di assistenza post-vendita, verificare il rispetto delle date di consegna in collaborazione con altri reparti interni.
Contatto quotidiano con clienti italiani ed esteri: risposte a ticket su piattaforme clienti, domande via email o telefono, invio di conferme d'ordine e di ricambi, gestione dell'inventario, materiale di marketing, accordi su sconti e promozioni.
Follow-up spedizioni: creazione di etichette e lettere di vettura, gestione di giacenze, tracciamento pacchi e resi.
Segnalazione di criticità su prodotti, clienti e processi.
Buona dimestichezza nell'utilizzo del PC, Excel, sistemi ERP, CRM e gestione spedizioni (idealmente AS 400, Hubspot, Qaplà).
Italiano e Inglese fluente (almeno livello B2), preferibilmente altra lingua (tedesco o francese).
Buone doti comunicative, relazionali, gestione dello stress, capacità di priorità e gestione del tempo, concentrazione e pazienza.
Atteggiamento positivo, motivazione alla crescita personale e aziendale.
Esperienza nel canale di vendita online è un plus, preferibilmente su marketplace o ecommerce.
Si offre:inserimento finalizzato alla stabilizzazione.
Luogo di lavoro:Monsano (AN)
Orario:Full time
Requisiti minimi:
Esperienza di almeno 5 anni in customer service o commerciale estero.
Buona dimestichezza con PC, Excel, sistemi ERP, CRM, gestione spedizioni (idealmente AS 400, Hubspot, Qaplà).
Italiano e Inglese fluente (livello B2), preferibilmente altra lingua (tedesco o francese).
Ottime capacità comunicative, relazionali, gestione dello stress, priorità e gestione del tempo.
Atteggiamento positivo e desiderio di crescita.
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