PLa risorsa sarà inserita all’interno del team e-commerce e si occuperà della gestione del customer service, garantendo un’esperienza cliente fluida, efficace e di elevata qualità lungo tutte le fasi del processo di acquisto online. /ppGestirà le attività operative legate agli ordini e-commerce, all’assistenza clienti e ai processi amministrativi, collaborando con i diversi reparti aziendali per garantire efficienza, precisione e coerenza. /ppbrSi assicuri che tutte le informazioni della sua candidatura siano aggiornate e corrette prima di cogliere questa occasione.br/ppstrongResponsabilità principali /strong /ppstrongGestione operativa ordini e-commerce /strong /pulliGestione e monitoraggio dell’intero ciclo degli ordini e-commerce, dall’inserimento alla consegna /liliCoordinamento con magazzino e logistica per spedizioni, resi, cambi e disponibilità prodotto /liliVerifica dello stato degli ordini, dei tempi di consegna e della tracciabilità delle spedizioni /liliGestione di resi, cambi e rimborsi nel rispetto delle policy aziendali /li /ulpbr/ppstrongCustomer service /strong /pulliGestione delle richieste clienti attraverso i diversi canali (e-mail, telefono, chat e sistemi di ticketing) /liliSupporto pre e post-vendita su prodotti, ordini, pagamenti e spedizioni /liliGestione di reclami e problematiche, con individuazione di soluzioni rapide ed efficaci /liliCura della relazione con il cliente e contributo alla fidelizzazione /li /ulpbr/ppstrongAttività amministrative /strong /pulliEmissione e controllo delle fatture attive /liliGestione delle note di credito e dei rimborsi /liliVerifica della correttezza dei dati fiscali e della documentazione amministrativa /liliSupporto alle attività amministrative legate alle vendite e-commerce /li /ulpbr/ppstrongMonitoraggio e miglioramento continuo /strong /pulliAggiornamento dei sistemi gestionali /liliMonitoraggio dei principali KPI di customer service (tempi di risposta, soddisfazione cliente, resi) /liliCollaborazione con i team e-commerce, marketing e amministrazione per l’ottimizzazione dei processi e della customer experience /li /ulpbr/ppstrongRequisiti richiesti /strong /pulliDiploma o Laurea xdwybme (preferibilmente in ambito economico, commerciale o linguistico) /liliEsperienza in customer service e/o e-commerce /liliUtilizzo di sistemi ERP, CRM e strumenti di ticketing /liliConoscenze di base di fatturazione, IVA e documentazione fiscale /liliBuona padronanza del pacchetto Office /liliBuona conoscenza della lingua inglese /li /ulpbr/ppstrongCompetenze trasversali /strong /pulliForte orientamento al cliente /liliPrecisione e attenzione ai dettagli /liliCapacità di gestione delle priorità e problem solving /liliOttime doti comunicative e relazionali /liliCapacità di lavorare in team e in autonomia /liliConoscenza dell’utilizzo di Shopify Plus (nice to have) /li /ul