OverviewDoctolib è alla ricerca di un/una Account Manager GP per unirsi al team nel nostro ufficio di Milano. Come Account Manager GP, farai parte di un team di professionisti impegnati nell’onboarding e nell’account management dei medici di medicina generale (GP) su Doctolib. Nel ruolo accompagnerai il cliente dalla fase iniziale di implementazione fino alla piena adozione del prodotto, garantendo formazione, supporto operativo e utilizzo corretto di tutte le funzionalità. Sarai responsabile della relazione con il GP lungo tutto il ciclo di vita, incluse le fasi avanzate di utilizzo, la gestione di criticità e l’eventuale volontà di recesso. Responsibilities
Onboarding: Gestire l’onboarding dei GP, coordinando attività di implementazione e formazione iniziale Assicurare la corretta adozione del prodotto Doctolib in tutte le sue funzionalità Account Management: Fornire supporto continuo al cliente nella gestione del paziente e nei flussi operativi quotidiani Monitorare i livelli di utilizzo e soddisfazione (NPS), intervenendo tempestivamente in caso di criticità Gestire richieste contrattuali di routine garantendo risposte rapide e accurate Presidiare le richieste di disdetta implementando azioni di retention per minimizzare il churn Documentare attività e interazioni su Salesforce, garantendo tracciabilità e qualità dei dati Prodotto e collaborazione interna: Essere aggiornato/a su tutte le novità di prodotto, promuovendo l’utilizzo di tutte le funzionalità e riportando feedback dai GP ai team interni Collaborare con i team sales, customer support e technical support per garantire la migliore esperienza cliente
What we expect from you Potresti essere il/la candidato/a ideale se:
Hai maturato circa 2 anni di esperienza in ruoli orientati al cliente, come customer success, gestione clienti o account management Sei proattivo/a e organizzato/a Hai ottime capacità di problem solving, trovando workaround e soluzioni creative Hai un alto livello di spirito di squadra Hai ottime doti di comunicazione interpersonale Hai un livello di italiano fluente e inglese intermedio
Ora, sarebbe fantastico se:
Hai esperienza in aziende SaaS Hai esperienza o forte motivazione verso il settore sanitario Hai utilizzato Salesforce
Cosa offriamo
Lavoro ibrido (3 giorni in ufficio, 2 da remoto) Buoni pasto (€8/giorno lavorato) Rimborso abbonamento ATM/treni Wellbeing e sport: palestra in ufficio e servizi per la salute mentale e fisica in partnership con moka.care e Wellhub Partnership con Ciao Elsa per accesso ai fondi pensione Un programma di supporto alla genitorialità che include diverse iniziative, tra cui il congedo parentale retribuito al 100% Supporto alla mobilità internazionale e accesso ai nostri tool e programmi di upskilling Convenzioni aziendali con diversi partner su tutta Italia: Corporate Benefits, Ennevolte, sconti dedicati e promozioni Contributo mensile forfettario per internet e elettricità Colazione in ufficio a Milano
Il processo di selezione
Colloquio con Talent Acquisition Colloquio con l'hiring manager Colloquio finale Offerta
Dettagli della posizione
Contratto a tempo determinato di copertura maternità Sede: Milano Retribuzione: fissa + bonus legati a obiettivi
In Doctolib, ci impegniamo a migliorare l'accesso all'assistenza sanitaria per tutte le persone. Questo si riflette nel nostro processo di selezione. Valutiamo i profili esclusivamente in base alle loro qualifiche e alla loro motivazione, senza nessuna forma di discriminazione. Più si ascolteranno idee diverse, più il nostro prodotto migliorerà veramente l'assistenza sanitaria di ogni utente. Ti invitiamo a candidarti per Doctolib, indipendentemente dal tuo genere, religione, età, orientamento sessuale, etnia o disabilità. Unisciti a noi per costruire un mondo più in salute! Per garantire pari opportunità, ti chiediamo di evitare informazioni personali nelle candidature. Se hai bisogno di adattamenti particolari per il processo di selezione, informaci quanto prima. Tutte le informazioni fornite vengono trattate da Doctolib per la gestione delle candidature. Per i dettagli sul trattamento dei dati, contatta hr.dataprivacy(at)doctolib.com per domande o per esercitare i tuoi diritti. #J-18808-Ljbffr