Descrizione azienda: Il Gruppo Lutech, leader in Italia e player europeo nei servizi e soluzioni ICT, supporta l’evoluzione delle aziende clienti progettando, realizzando e gestendo soluzioni digitali end-to-end, nel segno di un costante miglioramento che coinvolge persone e processi, tecnologia e sapere. Per evolvere e trasformare è necessario un nuovo modo di interagire e connettere persone, dati e tecnologie. Il Gruppo Lutech pone alla base della Digital Evolution cinque anime tecnologiche concepite per un’offerta completa ed integrata, in grado di soddisfare le molteplici necessità di digitalizzazione: Lutech Solutions, Lutech Digital, Lutech Cybersecurity, Lutech Services e Lutech Cloud. Posizione: Per la nostra struttura interna di SERVICE ACCOUNT MANAGEMENT cerchiamo un SERVICE ACCOUNT MANAGER Il Service Manager è responsabile del livello di servizio erogato al Cliente in linea con quanto espresso nelle procedure operative interne. Si occupa quindi di: - misurare, analizzare e assicurare il rispetto delle best practice e degli accordi sul livello di servizio - SLA; - redigere la documentazione necessaria all’erogazione del servizio e alle comunicazioni con gli stakeholder ( Clienti, Help Desk, Sales, Procurement e BU) evidenziando eventuali aree di criticità; - collaborare con gli specialisti dei Competence Center e delle diverse BU; - proporre miglioramenti ai processi, interagendo costantemente con il Service Customer, analizzando reclami e richieste; - monitorare la gestione degli incident/change del servizio e delle escalation del Cliente; - individua anche preventivamente, le aree con problemi e inadeguatezze e avvia azioni opportune per assicurare che siano soddisfatte le esigenze del Cliente e gestisce le eventuali richieste di approfondimento di segnalazioni e incident - garantire il coordinamento di tutti gli stakeholder (cliente, business, technical support) per la definizione e nella evoluzione dei servizi; - monitorare gli economics dei servizi erogati, con particolare riferimento alla corretta attribuzione dei costi relativi alle risorse interne e ai fornitori esterni Requisiti: Competenze di business: pensiero strategico business analysis Competenze tecniche: Conoscenza dei principali vendor ( Cisco, F5, Fortinet, Dell, EMC, Netapp, etc) Multicliente, Multisettoriale prioritizzazione e gestione del tempo orientamento al cliente esterno capacità di relazione con le strutture interne multilivello chiarezza nella comunicazione inviduazione dei rischi comprensione della customer satisfaction ITIL Altre informazioni: Sede Di Lavoro : Bari o Milano Si offre: contratto a tempo indeterminato commisurato all'esperienza maturata