Tecnico Commerciale Service
Scopo della posizione
La figura entrerà a far parte del team Service con l'obiettivo di supportare e sviluppare il business post-vendita, contribuendo alla crescita del fatturato ricambi, assistenza tecnica, revamping e modifiche impianto.
La risorsa sarà il punto di contatto tra cliente e azienda per tutte le attività legate al ciclo di vita delle macchine installate, supportando il cliente nell'identificazione delle migliori soluzioni tecniche e operative.
Principali responsabilità
A titolo esemplificativo e non esaustivo, la risorsa si occuperà di:
- sviluppo intraprendente del business After Sales sui clienti esistenti;
- promozione e vendita di:
- ricambi;
- interventi di assistenza tecnica;
- contratti di manutenzione;
- attività di revamping;
- cambi formato;
- aggiornamenti hardware e software;
- miglioramenti prestazionali delle macchine;
- gestione delle richieste provenienti dai clienti e identificazione delle opportunità commerciali;
- elaborazione e follow-up delle offerte commerciali Service;
- supporto al cliente nell'analisi delle problematiche tecniche e nell'individuazione delle possibili soluzioni;
- collaborazione con ufficio tecnico, automazione e produzione per la definizione delle soluzioni da proporre;
- utilizzo di strumenti digitali e software di teleassistenza per attività di diagnosi remota;
- mantenimento e sviluppo della relazione con il cliente durante tutto il ciclo di vita dell'impianto;
- visite presso clienti in Italia e all'estero quando richiesto.
Requisiti preferenziali
- Diploma tecnico o laurea ad indirizzo tecnico.
- Interesse per il settore dell'automazione industriale e delle macchine automatiche.
- Buone capacità di lettura e comprensione della documentazione tecnica.
- Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata.
- Conoscenza di ulteriori lingue straniere considerata un plus.
- Familiarità con strumenti informatici e predisposizione all'apprendimento di software di diagnostica e teleassistenza e ERP
Caratteristiche personali
- Forte orientamento al cliente.
- Attitudine commerciale e capacità negoziali.
- Spirito di iniziativa e approccio proattivo.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Capacità di lavorare in team.
- Problem solving e pragmatismo.
- Curiosità tecnica e desiderio di apprendere.
- Disponibilità a trasferte occasionali.
Obiettivi attesi
- Incremento del fatturato After Sales.
- Aumento delle attività di revamping e upgrade installati.
- Crescita della vendita di ricambi e contratti di assistenza.
- Miglioramento della fidelizzazione dei clienti.
- Maggiore penetrazione del Service sul parco macchine installato.