PH HOTEL – il ramo hospitality di Podini Spa
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PH HOTEL – il ramo hospitality di Podini Spa, gruppo familiare con una tradizione imprenditoriale di quattro generazioni, con sede a Bolzano, esprime un concetto di ospitalità di alta gamma fondato su relazione, cultura, qualità e responsabilità verso la comunità locale e le persone. Per tutte le tre strutture del gruppo, Castel Hörtenberg, Stadt Hotel Città e Palais Hörtenberg, PH è alla ricerca di un/una front office agent (m/f/d).
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Posizione ruolo: riporta a Front Office Manager e Resident Manager
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Descrizione ruolo: aumenta la soddisfazione dell’Ospite fornendo un servizio snello, rapido e personalizzato al Front Office dal primo all’ultimo contatto, assistendo gli Ospiti in casa e rispondendo alle loro richieste, seguendo attentamente gli standard, le procedure di servizio e linee guida aziendali. Garantisce la qualità del servizio offerto agli Ospiti e contribuisce alla realizzazione e al raggiungimento di obiettivi del reparto Front Office su: parte qualitativa dell’Residence, armonia nell’ambiente di lavoro, raggiungimento degli obiettivi operativi.
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Missione del Ruolo: We Care
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Essere il primo e l’ultimo sorriso dell’Ospite.
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Il/La Front Office Agent garantisce un’esperienza memorabile attraverso un servizio efficiente, personalizzato e orientato alla qualità, contribuendo in modo concreto ai risultati del Residence. Operiamo secondo un principio semplice: We Care. Ci prendiamo cura dei nostri Ospiti, dei nostri colleghi e del nostro ambiente di lavoro.
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Principali mansioni:
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- Gestire accoglienza, check-in, check-out e tutte le operazioni amministrative con precisione e rapidità.
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- Offrire assistenza proattiva agli Ospiti durante l’intero soggiorno.
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- Monitorare arrivi, partenze, disponibilità e stato camere in collaborazione con Housekeeping.
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- Garantire l’accuratezza dei dati nel PMS e la corretta gestione dei pagamenti e della cassa.
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- Applicare tecniche di up-selling e cross-selling contribuendo alla crescita dei ricavi del gruppo PH.
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- Gestire prenotazioni dirette e comunicazioni via telefono ed e-mail come da standard operativi.
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- Assicurare il rispetto degli standard qualitativi, di sicurezza e privacy.
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- Collaborare attivamente con tutti i reparti favorendo un clima armonioso e orientato alla performance.
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Requisiti:
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- Esperienza in strutture alberghiere
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- Ottime capacità relazionali e orientamento al cliente
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- Inglese e preferibilmente anche Tedesco, fluenti
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- Problem solving, precisione e spirito di squadra
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- Attitudine commerciale e orientamento agli obiettivi
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We Care Significa:
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- Ambiente di lavoro collaborativo
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- Crescita professionale
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- Attenzione alla persona prima che al ruolo
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- Cultura della responsabilità e del rispetto
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- Una posizione in un’azienda solida, dinamica e sostenibile dell’ospitalità in Alto Adige
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- Onboarding strutturato all’inizio del rapporto lavorativo
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- Accesso a sconti Family & Friends
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Il presente annuncio si rivolge ai candidati di ambo i sessi (Art. 27, comma 5, D.Lgs. 198/06).
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I candidati potranno inviare la propria risposta rilasciando specifica autorizzazione ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) relativo al trattamento dei dati personali.