Per una startup che opera nel settore Software siamo alla ricerca di una figuraAccount Manager / Customer Successche segua i clienti dopo la fase commerciale, assicurando un onboarding fluido e un'esperienza d'uso ottimale del nostro software.
Responsabilità principali:
Gestire l'onboarding dei clienti, coordinando le fasi commerciali e tecniche per garantire che l'attivazione avvenga nei tempi prestabiliti.
Guidare l'adozione del software, supportando il cliente nell'integrazione operativa e offrendo formazione mirata.
Monitorare la soddisfazione dei clienti, intervenendo proattivamente per risolvere eventuali criticità.
Fornire supporto tecnico di primo livello, in collaborazione con il team tecnico, per assicurare continuità di servizio.
Raccogliere feedbackper contribuire al miglioramento del prodotto e dei processi.
Promuovere la fidelizzazione e l'up-selling, costruendo relazioni solide e durature con i clienti.
Analizzare le performancedel customer care e proporre soluzioni per ottimizzare tempi e qualità del servizio.
Profilo ideale:
Esperienza in ruoli di account management, customer success o project management in ambito tech o servizi digitali.
Ottime capacità organizzative e relazionali.
Attitudine alla risoluzione dei problemi e orientamento al risultato.
Conoscenza di base delle logiche SaaS o software gestionali.
Offriamo:
Un atmosfera agile e in crescita, con possibilità di crescita professionale e reale impatto sull'esperienza dei nostri clienti.
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