Sammy è il CRM intelligente per Beauty Clinic: agenda, CRM, automazioni e analytics, con focus su efficienza operativa, privacy e comunicazione etica.Obiettivo del ruoloSei la persona che tiene insieme cliente e team interno. Porti a termine gli onboarding, fai crescere l’adozione del prodotto, gestisci le richieste e trasformi problemi e feedback in lavoro chiaro per il team tech e ops.gestire un portafoglio cliniche: kickoff, onboarding, training, follow-upcreare e mantenere piani di progetto per ogni cliente (milestone, owners, scadenze)coordinarti con team tech/ops su bug, miglioramenti, release e prioritàraccogliere feedback, scrivere ticket e requirement chiari, validare le soluzionimonitorare KPI di adozione e successo (uso moduli core, retention, riduzione no-show, ecc.)impostare processi semplici: template, playbook, checklist, report ricorrentigestire escalation e momenti critici con calma e metodosupportare up-sell/cross-sell quando ha senso (moduli extra, piani superiori)Responsabilità chiavequalità dell’onboarding (tempo a go-live, setup corretto, formazione completata)adozione reale (uso settimanale, disciplina operativa, automazioni attive)soddisfazione cliente (NPS/CSAT, churn, segnalazioni)allineamento interno (priorità chiare, comunicazione pulita, niente caos)esperienza come PM, account manager o customer success (B2B SaaS o servizi strutturati)capacità di gestire più clienti/progetti in parallelo senza perdere il controlloottima scrittura operativa: ticket, brief, recap call, documentazioneapproccio data-driven: KPI, funnel, report, analisi baseconfidenza con strumenti tipo: ClickUp, Google Workspacesensibilità su GDPR e gestione dati (soprattutto in ambito sanitario)ruolo centrale in un prodotto in crescita, con ownership verateam piccolo, veloce, senza burocrazia inutileimpatto diretto: quello che fai si vede su clienti e roadmapmodalità di lavoro: remoto o ibrido (Italia), con ritmi chiari e obiettivi misurabiliCreare un avviso di lavoro per questa ricerca
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