Siamo alla ricerca di un Front Desk Agent appassionato, orientato al servizio e attento ai dettagli, che rappresenti il vero volto del Thompson Hyatt Rome. Questo ruolo è fondamentale nel creare esperienze memorabili fin dal primo contatto, garantendo un’accoglienza calorosa, professionale e personalizzata a ogni ospite.
Il candidato ideale ha maturato esperienza in hotel 5 stelle, possiede eccellenti capacità comunicative e dimostra una naturale predisposizione alla cura dell’ospite in un contesto lifestyle e di lusso.
Il Front Desk Agent è responsabile delle operazioni quotidiane di reception, dell’accoglienza degli ospiti, della gestione delle prenotazioni e della risoluzione tempestiva di eventuali problematiche. Questa figura contribuisce in modo diretto alla soddisfazione degli ospiti, assicurando che ogni interazione rifletta i valori e gli standard del brand Thompson.
Accoglienza & Servizio Clienti
Accogliere gli ospiti al loro arrivo, garantendo un check-in efficiente, cordiale e professionale.
Gestire le richieste degli ospiti e risolvere eventuali problematiche in modo tempestivo e orientato alla soluzione.
Fornire informazioni sui servizi dell’hotel, sulle attrazioni locali e offrire raccomandazioni personalizzate.
Assicurare che ogni ospite si senta benvenuto, valorizzato e assistito durante tutto il soggiorno.
Gestione Prenotazioni
Gestire prenotazioni, modifiche e cancellazioni attraverso il sistema gestionale dell’hotel.
Aggiornare e mantenere accurati i dati degli ospiti e il database delle prenotazioni.
Collaborare con i team Sales e Marketing per ottimizzare tariffe, disponibilità e strategie di vendita.
Operazioni di Front Office
Mantenere l’area reception ordinata, organizzata e in linea con gli standard del brand.
Eseguire le procedure di check-out, assicurando la corretta gestione dei pagamenti e della fatturazione.
Monitorare e coordinare le richieste speciali degli ospiti, garantendo che vengano soddisfatte con attenzione e cura.
Amministrazione
Tenere registri accurati delle transazioni, delle attività giornaliere e dei report di turno.
Collaborare con il team di front office per garantire una comunicazione fluida e un flusso di lavoro efficiente.
Partecipare alle riunioni di reparto, condividendo feedback sulle operazioni e sulle esigenze degli ospiti.
Sviluppo Professionale
Partecipare attivamente a sessioni di formazione per migliorare le competenze tecniche e relazionali.
Collaborare con i colleghi per creare un atmosfera di lavoro positivo, collaborativo e orientato all’eccellenza.
Essere aperti a feedback costruttivi e a opportunità di crescita professionale all’interno dell’hotel.
Il Front Desk Agent incarna i valori fondamentali dell’organizzazione attraverso:
Professionalità : mantenere un comportamento e un’immagine professionali in ogni interazione.
Cortesia : accogliere ogni ospite con un sorriso e un atteggiamento genuinamente ospitale.
Attitudine al Servizio : anticipare le esigenze degli ospiti e agire proattivamente per superare le aspettative.
Qualifications & Skills
Esperienza pregressa come Front Desk Agent in hotel 5 stelle o contesti di lusso.
Eccellenza nel servizio clienti e forte orientamento all’ospite.
Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta in italiano.
Buona conoscenza della lingua inglese ; la conoscenza di altre lingue straniere è considerata un plus.
Capacità di problem solving e gestione delle situazioni impreviste con calma e professionalità.
Attitudine al lavoro di squadra e flessibilità operativa.
Thompson Hyatt Rome promuove un ambiente di lavoro inclusivo e valorizza la diversità. Accogliamo candidature da persone qualificate, indipendentemente da genere, età, nazionalità, etnia, disabilità, orientamento sessuale, religione o background. La diversità è un elemento essenziale della nostra cultura e del nostro successo.