Front office agent turnante - roma, zona magliana vecchia

Descrizione azienda

Synergie Italia Spa, filiale di Roma divisione specializzata #HOBE, seleziona per importante Hotel 4 stelle:

FRONT OFFICE AGENT (Shift Worker)

Posizione

La risorsa si occuperà di garantire un’accoglienza professionale e personalizzata agli ospiti, rappresentando il primo punto di contatto dell’hotel e assicurando un’esperienza di soggiorno fluida e di alta qualità, in linea con gli standard dell'hotel. Il ruolo prevede la gestione operativa del ricevimento su turni, inclusi quelli notturni, curando tutte le fasi del soggiorno dell’ospite.

• Eseguire tutte le attività di check-in e check-out.
• Accogliere gli ospiti al loro arrivo e assegnare le camere.
• Fornire informazioni su camere disponibili, tariffe e servizi dell’hotel.
• Informare i clienti sui metodi di pagamento e verificare i dati delle carte di credito.
• Gestire reclami e richieste degli ospiti in modo tempestivo e professionale.
• Collaborare con il reparto housekeeping per garantire la disponibilità e lo standard delle camere.
• Confermare prenotazioni di gruppo e organizzare servizi personalizzati per ospiti VIP ed eventi.
• Svolgere attività di upselling di servizi aggiuntivi.
• Mantenere aggiornati i pagamenti, pre-autorizzazioni e note cliente.
• Seguire le check-list operative di reparto.
• Gestire correttamente le voci di addebito.
• Effettuare la chiusura contabile giornaliera e verificare l’accuratezza dei dati amministrativi.
• Trasmettere i dati giornalieri degli ospiti alle autorità competenti (es. Questura).
• Gestire le prenotazioni online e telefoniche.

Requisiti

Formazione ed esperienza:

• Esperienza pregressa di 1 anno come addetto/a al ricevimento, receptionist o ruolo simile in ambito alberghiero.
• Diploma o titolo equivalente; formazione in ambito turistico/alberghiero costituisce titolo preferenziale.

Competenze tecniche:

• Conoscenza dei principali sistemi di prenotazione alberghiera (preferibilmente Opera).
• Ottima conoscenza della lingua inglese (livello C1); la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus.
• Familiarità con procedure amministrative, contabili e gestione pagamenti.

Competenze trasversali:

• Spiccato orientamento al cliente e all’accoglienza.
• Empatia, passione e attenzione ai dettagli.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Capacità organizzative e di gestione delle priorità.
• Capacità di risoluzione proattiva dei problemi.
• Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni, inclusi notturni.

RAL 1.650,00-2.000,00 EUR al mese

L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.

Le persone interessate sono invitate a leggere l' ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004