Oltre 140 anni di storia accompagnano il marchio Gutteridge, storica firma anglo - napoletana cheracchiude in sé un'affascinante blend di tradizione sartoriale e artigianalità, valori unici checaratterizzano un brand dall'eleganza senza tempo.Il marchio Gutteridge è attualmente presente in Italia con oltre 70 punti vendita, situati nelleprincipali vie dello shopping delle più importanti città italiane e all'interno dei più prestigiosi centricommerciali e parchi outlet.PosizioneSiamo alla ricerca di un/una E-COMMERCE CUSTOMER CARE AGENT per il nostro brand Gutteridge.In questa posizione, sarai parte di un team che pone il cliente al centro, garantendo un’esperienza d’acquisto online eccellente e contribuendo a rafforzare i nostri valori aziendali.Se hai passione per il customer care e vuoi far parte di una realtà innovativa e green, questo ruolo è perfetto per te!· Gestione del cliente nel pre e post vendita; · Gestione resi reclami;· Monitoraggio del flusso di ordini; · Collaborazione con ufficio spedizioni; · Analisi e reportisticadelle attività.Mansioni e ResponsabilitàEntrerai a far parte di un team che lavora per garantire un servizio di alta qualità ai nostri clienti online. Sarai responsabile di risolvere richieste e problematiche con precisione ed empatia, promuovendo la fedeltà al brand.Ecco cosa farai quotidianamente:- Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat CRM, fornendo risposte rapide e accurate.- Fornire informazioni dettagliate sui prodotti e supportare i clienti nella scelta dei migliori articoli per le loro esigenze.- Gestire modifiche agli ordini, cancellazioni e richieste di resi, assicurandoti che ogni procedura venga completata secondo le policy aziendali.- Elaborare e monitorare resi ed eventuali rimborsi, garantendo la soddisfazione del cliente.- Collaborare con il team e-commerce per migliorare i processi e identificare opportunità di ottimizzazione del servizio clienti.Competenze e RequisitiSiamo alla ricerca di una persona motivata, con esperienza nel customer care e una forte attitudine al lavoro in team. Ecco cosa cerchiamo:- Almeno 1 anno di esperienza in un ruolo simile, preferibilmente nel settore e-commerce o moda.- Eccellente conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di altre lingue (tedesco o spagnolo) è un plus.- Ottime capacità comunicative e di problem-solving.- Familiarità con sistemi CRM e gestione delle richieste tramite piattaforme digitali.- Orientamento al cliente e capacità di lavorare in un contesto dinamico.RetribuzioneRAL: 30K - 40KBenefit:- sconto dipendenti nei negozi Alcott e Gutteridge- piattaforma corporate benefits con sconti esclusivi- mensa aziendaleSe pensi di avere ciò che serve per fare la differenza, non vediamo l’ora di conoscerti! Unisciti a noi e contribuisci a rendere unica l’esperienza dei nostri clienti online.Il candidato inoltrando il proprio Curriculum Vitae dichiara di aver preso visione dell'Informativa privacy presente nella sezione "Lavora con noi" del sito Gutteridge (gutteridge.Com).