L azienda nostra cliente è la filiale commerciale italiana di una solida realtà multinazionale, con struttura organizzativa internazionale. Per loro siamo alla ricerca di una risorsa da inserire comeCUSTOMER SERVICE ESTERO La posizione nasce in un contesto in evoluzione e in forte collaborazione con i team Supply Chain e Sales & Marketing.La risorsa avrà la responsabilità di garantire l eccellenza dell esperienza cliente, nel dettaglio si occuperà di:Gestione operativa:gestione e coordinamento del Team Customer Serviceinterfaccia con il Domain Expert CSmonitoraggio del CSL (Customer Service Level)Gestione ordini e processi:gestione e monitoraggio ordini in entrata da Agenti, Clienti e Canali Webgestione degli ordini trasmessi via EDIverifica disponibilità merce e comunicazioni in caso di back-ordermonitoraggio costante delle back-order linesRelazione con clienti e agenti:assistenza telefonica per informazioni generali e prodottigestione della corrispondenza verso i consumatoriQualità e amministrazione:registrazione e gestione di non conformità segnalate dai clientiemissione di note di credito e note di debitomonitoraggio del credito clienti in collaborazione con il FinanceRequisiti tassativi: - ottima conoscenza di SAP- ottima conoscenza di Excel- lingua inglese parlata B2La risorsa ideale è una persona che ha maturato un esperienza solida all interno di contesti strutturati, abituata a gestire processi complessi e flussi operativi tipici delle organizzazioni multinazionali.È fondamentale che la persona possieda un approccio orientato alla soluzione, con un elevata attenzione al cliente, precisione operativa e capacità di prendere decisioni in modo indipendente anche in situazioni dinamiche.Completano il profilo:- problem solving- attitudine al lavoro per KPI- multitaskingInserimento diretto in azienda a tempo indeterminatoFull timeModalità di lavoro IBRIDA by helplavoro.It