Il Key Account è responsabile della gestione operativa dei clienti assegnati, in particolare aziende farmaceutiche e farmacie e riporta al Key Account Manager. Si occupa di mantenere e sviluppare le relazioni con i clienti, garantendo la loro soddisfazione e massimizzando le opportunità di business sulla piattaforma Fdirect.
Obiettivo principale:gestire e sviluppare i clienti assegnati, incrementando il valore delle relazioni commerciali e favorendo l’adozione della piattaforma.
Responsabilità e Mansioni
Gestione Clienti e Sviluppo Commerciale
- Gestire un portafoglio di clienti farmaceutici, assicurando il mantenimento e lo sviluppo delle relazioni commerciali.
- Comprendere le esigenze dei clienti e proporre soluzioni personalizzate per l’uso ottimale della piattaforma Fdirect.
- Collaborare con il Key Account Manager per gestire contratti e accordi commerciali.
- Monitorare le prestazioni dei clienti attraverso KPI specifici e report periodici.
Supporto Operativo e Customer Success
- Fornire supporto ai clienti nell’implementazione e utilizzo della piattaforma, garantendo un’esperienza fluida e di valore.
- Collaborare con il team IT e il Product Manager per la risoluzione di eventuali problematiche operative o tecniche
- Coordinare la raccolta di feedback dai clienti per migliorare il servizio e sviluppare nuove funzionalità della piattaforma.
- Collaborare con il team marketing per creare contenuti e materiali di supporto per i clienti.
Analisi e Reportistica
- Analizzare i dati di vendita e di utilizzo della piattaforma da parte dei clienti per identificare opportunità di miglioramento.
- Redigere report periodici sulle performance dei clienti e proporre strategie per migliorare il loro engagement.
- Monitorare la concorrenza e le tendenze di mercato per individuare nuove opportunità di business.
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