PstrongDolceGabbana /strong, leader nel mondo della moda di lusso, per la sua divisione strongBeauty /strong è alla ricerca di un/una strongCustomer Service Specialist /strong da inserire nel team Customer Service. /ppbr/ppLa risorsa entrerà in un contesto dinamico e internazionale, con un ruolo chiave nella gestione operativa end-to-end degli ordini clienti e delle contestazioni (claims). /ppL’obiettivo è garantire efficienza dei processi, accuratezza dei dati e un elevato livello di servizio, contribuendo attivamente alla soddisfazione del cliente e alla solidità delle relazioni commerciali. /ppIl ruolo prevede una collaborazione costante e trasversale con le principali funzioni aziendali, tra cui Logistica, Vendite, Qualità e Finance. /ppbr/ppstrongPrincipali attività e responsabilità /strong /ppstrongGestione ordini clienti /strong /pulliAssicurare l’inserimento, il monitoraggio e l’aggiornamento degli ordini nel sistema gestionale /liliVerificare disponibilità prodotti e tempistiche di consegna /liliCoordinarsi con logistica e magazzino per l’evasione degli ordini e la gestione delle priorità /liliGestire eventuali modifiche, cancellazioni e criticità legate alle consegne /liliGarantire una comunicazione proattiva e tempestivo verso il cliente sullo stato degli ordini /li /ulpstrongGestione reclami (claims) /strong /pulliGestire in modo tempestivo e strutturato le richieste cliente e le segnalazioni post-vendita /liliAnalizzare le segnalazioni (resi, difettosità, errori di spedizione, ecc.), individuandone le cause in collaborazione con i team interni /liliCoordinare l’apertura, la gestione e il follow-up dei reclami fino alla loro risoluzione /liliCollaborare con qualità, logistica e produzione per l’individuazione delle cause e delle azioni correttive /liliDefinire soluzioni efficaci (sostituzioni, note di credito, azioni correttive) nel rispetto delle policy aziendali /liliFornire riscontri chiari ed efficaci, garantendo la soddisfazione del cliente e la tutela della relazione commerciale /liliMonitorare KPI e reportistica dei reclami, analizzando trend e proponendo azioni di miglioramento /li /ulpstrongAltre attività di Business Operations Improvement /strong: /pulliAggiornare anagrafiche clienti e dati ordine /liliSupportare la reportistica commerciale e operativa /liliIndividuare inefficienze e contribuire al miglioramento continuo dei processi /liliCollaborare attivamente con i team interni per garantire un servizio integrato ed efficiente /li /ulpbr/ppstrongRequisiti richiesti /strong /pulliLaurea in discipline economiche o affini /liliEsperienza pregressa anche breve nel ruolo o in ambito Customer Service / Order Management /liliBuona conoscenza di sistemi gestionali (es. SAP) e del pacchetto Office /liliSpiccate capacità organizzative e gestione delle priorità /liliAttitudine al lavoro in team e alla collaborazione cross-funzionale /liliForte orientamento al cliente, precisione e al problem solving /li /ulpbr/ppstrongOfferta /strong /ppTipologia contrattuale: Tempo Indeterminato /ppOrario di lavoro: full time /ppCCNL di riferimento: Moda Industria Tessile /ppRetribuzione a partire da €30K /ppstrongPari opportunità e non discriminazione /strong /ppLa selezione è rivolta a candidati di qualsiasi genere, età, origine, orientamento sessuale o background, nel rispetto dei principi di pari opportunità, non discriminazione e trasparenza retributiva. /p