Pubblicato il 17 giugno
Mansioni della posizione
Tipo di contratto:
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Tempo determinato in somministrazione
Orario:
Tempo completo
la retribuzione verrà quantificata sulla base di criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere e alle pertinenti disposizioni del contratto collettivo applicato in relazione alla posizione.
Lavoropiù SpA - Filiale di Firenze - ricerca per azienda cliente operante nel settore automotive la figura di:
CRM ' CUSTOMER CARE SPECIALIST - SETTORE AUTOMOTIVE
La risorsa sarà inserita all'interno dell'area commerciale e si occuperà di attività di customer care, telemarketing e gestione clienti B2C, supportando il processo di vendita e fidelizzazione attraverso il contatto telefonico diretto.
Gestione e ricontatto telefonico dei lead provenienti da attività commerciali e marketing;
Presa appuntamenti tra clienti e consulenti commerciali per preventivi e consulenze;
Attività di customer care e assistenza telefonica;
Follow-up post vendita e rilevazione della soddisfazione del cliente;
Raccolta feedback e informazioni utili al miglioramento della customer experience;
Aggiornamento e gestione del CRM con note, esiti e dati raccolti;
Elaborazione di report sulle attività svolte e sull'andamento delle chiamate;
Supporto organizzativo e coordinamento operativo di altre due risorse del team.
Orario di lavoro: 9-13 e 15-19 dal lunedì al venerdì.
Esperienza di almeno 1 anno in ruoli che prevedano un utilizzo costante del telefono (customer care, telemarketing, centralino, presa appuntamenti, assistenza clienti o attività analoghe).
Ottime capacità di ascolto attivo e raccolta delle informazioni. xlwpduy
Buona dimestichezza con strumenti CRM e applicativi informatici.
