Company Description
Fondato nel 2008 da Serge Triganò e dai suoi figli Jérémie e Benjamin (co-fondatori di Club Med), Mama Shelter è un luogo in cui puoi mettere in scena la tua vita quotidiana.
Si tratta di luoghi atipici, dove tutti si sentono a casa, luoghi nati da una miscela di influenze, libertà, sensazioni ed emozioni. Ogni Mama racconta la storia della città in cui si trova e tutte le influenze si fondono insieme. Offriamo ai nostri ospiti un'atmosfera gioiosa e un servizio eccezionale ad un prezzo accessibile a tutti. Più che camere e ristoranti, Mama Shelter è un moto continuo, un'atmosfera vibrante: un vero e proprio rifugio urbano, non solo esteticamente gradevole e moderno ma anche popolare, accogliente e sexy. Qualunque sia il motivo, noi siamo tutti qui per rendere l'esperienza del cliente il più indimenticabile possibile.
La nostra missione?: portare piccoli momenti di felicità alle persone.
La nostra crescita ci permette di offrire fantastici percorsi di sviluppo ai nostri team members, promuovendo promozioni interne e/o opportunità di crescita in altre realtà internazionali. Non si tratta solo di diploma o anni di esperienza!
Mama Shelter fa parte di Ennismore, un gruppo alberghiero creativo con un portafoglio di brands a livello globale, nato nel 2021 come joint venture con Accor.
Il nostro impegno per la diversità e l'inclusione:
Mama è un'azienda inclusiva e ambiziosa nel reclutare e promuovere talenti diversi. Le nostre pubblicità sono neutre dal punto di vista di genere; qui si utilizza il genere maschile per semplificare il testo.
Job Description
LA NOSTRA MISSIONE
Come si dice, una buona prima impressione dura per sempre & fortunatamente, sei tu la prima persona che i nostri clienti incontrano. Non preoccuparti, sono in buone mani con te.
Sei responsabile di accogliere i nostri ospiti e monitorare il loro soggiorno in ogni momento della giornata.
Offri un'accoglienza personalizzata e calorosa: preparazione degli arrivi, check-in e check-out per clienti individuali e gruppi, gestione di prenotazioni last minute, centralino, elaborazione delle richieste dei clienti...
Per garantire un follow-up di qualità, comunichi tutte le informazioni al management (lamentele, commenti o feedback dei clienti).
Gestisci e sei responsabile della cassa; verifichi tutti i conti esistenti.
Elabori, processi e segui le fatture dei clienti.
Sei coinvolto nel marketing dei servizi di Mama, promuovendo il nostro negozio, ristorante ed eventi.
Utilizzi la tua creatività scrivendo su specchi e/o ascensori con informazioni utili e attività vicine per i nostri ospiti.
Garantisci un'esperienza cliente perfetta.
Qualifiche
FAI PER TE? SOLO SE...
* Sei attento ai dettagli, niente ti sfugge grazie alla tua anticipazione!
* Sei amichevole, gentile, con un cuore grande e tanta energia!
* Sei versatile e un po' anche venditore.
* Gestisci bene pressione e stress, come un vero Maestro Yoda.
* La riservatezza è importante per te: quello che succede a Mama, rimane a Mama.
* Sei caloroso; dimentica il campanello all'ingresso, ogni cliente ha la tua attenzione al suo arrivo.
* Hai spirito di squadra, i tuoi colleghi possono contare su di te.
* Sai come gestire scenari di priorità, come ad esempio: un cliente si lamenta perché la sveglia non ha suonato, mentre al telefono c’è il tuo crush che ti chiama e un altro cliente arriva con la chiave della stanza in mano e senza scarpe. Cosa fai?
Informazioni aggiuntive
I TUOI PICCOLI EXTRA
* Per te The Shining non è solo un film horror, ma soprattutto un film su un hotel.
* Conosci Protel o Opera, i sistemi PMS.
* Il tuo look è originale, ma non spaventa i bambini.
* Il tuo sogno di parlare una terza lingua non si è ancora realizzato!
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* Curriculum *. Accetti file in .pdf, .doc, .docx.
Il file deve essere di tipo pdf, doc, docx e non superare 2MB.
* Queste domande sono obbligatorie
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