Adecco Italia Spa - Divisione Permanent Consulting, per nuovo brand italiano di hospitality di lusso, che pone particolare attenzione al design, alla cultura e sensorialità, nello specifico per l'innovativo hotel 5 stelle lusso di Cortina d'Ampezzo, dall'atmosfera accogliente e raffinata, con relativa unicità dei servizi customizzati di alta qualità, anche sul fronte della ristorazione e del benessere, è alla ricerca di:
Reservations/Booking Agent
La figura in oggetto rappresenterà il primo punto di contatto per gli ospiti, garantendo che le prenotazioni siano gestite con la massima professionalità e cura. Trattandosi di una nuova apertura, una delle principali responsabilità sarà la configurazione del sistema di gestione della proprietà
Le principali attività saranno:
gestione delle prenotazioni, in arrivo tramite telefono, e-mail e piattaforme online, fornendo informazioni accurate su disponibilità delle camere, tariffe, pacchetti e servizielaborazione delle prenotazioni, inserimento accurato dei dettagli della prenotazione nel Sistema di Gestione della Proprietà (PMS) dell'hotel, assicurando che tutte le informazioni, le preferenze e le richieste speciali degli ospiti siano registrate correttamenteassistenza cliente, apportando eventuali modifiche, cancellazioni e richieste speciali, garantendo un'esperienza di prenotazione fluida e personalizzataupselling e promozione, identificare opportunità di upselling di categorie di camere, pacchetti e servizi alberghieri per migliorare la soddisfazione degli ospiti e massimizzare i ricavicollaborare con i reparti Reception, Housekeeping e Vendite per coordinare l'assegnazione delle camere e le richieste speciali, garantendo un'esperienza coerente agli ospitigestione e risoluzione tempestiva e professionale di eventuali problemi o discrepanze relative alle prenotazioni.mantenere i registri accurati delle attività di prenotazione e generare report secondo necessità per l'analisi gestionale.
Sono richiesti:
esperienza pregressa in prenotazioni o front office presso un hotel di lusso a 5 stellebuona padronanza relativamente ai software di prenotazione alberghiera (ad esempio, Opera PMS) e familiarità con le piattaforme online (come il sistema di prenotazione SynXis).buona conoscenza della lingua inglese, l'eventuale conoscenza di ulteriori lingue rappresenterebbe un plus
Completano il profilo ottime capacità comunicative ed organizzative, disponibilità a orari di lavoro flessibili, inclusi fine settimana e festivi.
Salary Package:
contratto diretto con prospettiva (albergo annuale, no stagionale)RAL con fascia (30/35K)aggiornamento continuo a 360° e percorsi di carrieravitto, alloggio e servizio navetta (cuoco dedicato allo staff e relativo alloggio in zona Cadore, con servizio navetta sempre a carico dell'hotel)