Posizione: Responsabile Service - After Sales Manager presso SEAT CUPRA Modena
Responsabilità e Autorità :
* Responsabile verso il Direttore Service, con possibilità di sostituzione in caso di assenza temporanea.
* Autorità definite nell'organigramma aziendale.
Obiettivi :
* Mantenimento di rapporti con la casa madre per assicurare la conformità dell’attività del reparto alle direttive e procedure aziendali.
* Garanzia dell'efficienza organizzativa del reparto.
* Stabilire e raggiungere gli obiettivi del reparto in termini di profitto, qualità e soddisfazione del cliente.
Attività :
* Partecipazione del reparto post-vendita al processo di consegna dei nuovi veicoli.
* Gestione delle garanzie secondo le procedure della casa madre.
* Comunicazione con la casa madre per problemi di prodotto.
* Monitoraggio e report delle azioni di richiamo alla casa madre.
* Mantenimento di locali e attrezzature in ottimo stato.
* Gestione, responsabilizzazione e motivazione del personale del reparto.
* Definizione delle necessità di formazione.
* Assicurare o effettuare l’addestramento interno.
* Controllo dell'efficienza operativa dell'officina.
* Supervisione delle attività del Capo Officina.
* Monitoraggio del fatturato dell’officina.
* Gestione delle spese del reparto.
* Valutazione degli indicatori di prestazione del reparto.
* Sviluppo di azioni di marketing specifiche per i reparti assistenza e ricambi.
* Controllo dei lavori di ritorno.
* Gestione dei reclami clienti e intervento diretto in casi gravi.
* Gestione diretta dei rapporti con clienti che richiedono un secondo intervento.
* Partecipazione attiva alle riunioni per la qualità.
* Analisi dei risultati del CSI e discussione con il personale post-vendita.
* Definizione di azioni correttive per migliorare la soddisfazione dei clienti.
* Aggiornamento sulle normative legislative del reparto e informazione ai collaboratori.
Conferma candidatura: Sei pronto a prendere in mano la gestione post-vendita della nostra sede di Modena? Invia il tuo CV!
Contratto di lavoro : Tempo pieno, Tempo indeterminato
Sede di lavoro : Di persona
#J-18808-Ljbffr