Descrizione del lavoro
In accordo con il Front Office Manager e sotto la sua supervisione, il Front Office Agent si dovrà occupare dell’accoglienza degli ospiti e della loro fidelizzazione, garantendo un’assistenza tempestiva, cortese e personalizzata durante l’intero soggiorno. Nel dettaglio:
* Accoglienza degli ospiti dell’hotel, dei clienti del ristorante e dei visitatori esterni
* Gestione delle procedure di check-in e check-out in modo accurato ed efficiente
* Coordinamento con i reparti interni per l’accompagnamento degli ospiti in camera o al tavolo, incluso il trasporto dei bagagli nelle camere
* Gestione delle operazioni di cassa: emissione di ricevute fiscali, registrazione dei corrispettivi, prima nota contabile e chiusura POS
* Supporto nella gestione del servizio navetta per il trasporto degli ospiti
* Possibile supporto al turno di notte, con attività di assistenza agli ospiti e operazioni di chiusura amministrativa
Qualifiche
* Esperienza comprovata di almeno 2 anni come receptionist in hotel di alta fascia (preferibile esperienza certificata in contesti internazionali)
* Titolo di studio in ambito alberghiero, turistico o linguistico costituisce requisito gradito
* Ottima padronanza delle lingue italiana, inglese (la conoscenza della lingua francese costituirà titolo preferenziale)
* Capacità di coordinamento e attitudine al lavoro di squadra, per garantire una efficace collaborazione con i vari reparti della struttura
* Ottima conoscenza del PC, dei principali sistemi operativi (Windows), del pacchetto Office, di Outlook e dei moderni strumenti di navigazione Internet
* Gradita familiarità con portali e software gestionali di settore
* Solida conoscenza delle tecniche alberghiere, unita a gentilezza, cortesia, pazienza e diplomazia
* Possesso di patente di guida
Informazioni aggiuntive
* Contratto a tempo determinato da fine novembre 2025 ad aprile 2026, con possibilità di conferma per la stagione successiva
* CCNL Alberghi
* Disponibilità full time su turni da lunedì a domenica con un giorno di riposo
* Vitto e alloggio (in condivisione)