Descrizione dell'azienda Borgo San Felice Resort è un esclusivo resort 5 stelle lusso nel cuore del Chianti Classico, in Toscana, e fa parte del circuito Relais & Châteaux. Inserito in un borgo medievale sapientemente restaurato, offre un’esperienza toscana autentica e raffinata, dove storia, natura e comfort contemporaneo convivono armoniosamente.
Circondato da vigneti e uliveti, il resort permette a ospiti e collaboratori di vivere la bellezza senza tempo della campagna italiana. La struttura comprende camere e suite eleganti, ristorazione stellata Michelin, una spa dedicata al benessere e una tradizione enologica legata alle più prestigiose denominazioni toscane. L’ospitalità è concepita come una vera filosofia, fondata su eccellenza, cura sincera dell’ospite e valorizzazione dell’arte di vivere italiana.
Descrizione del ruolo Reservation agent è una figura chiave nell’accoglienza e gestione delle prenotazioni, con sede di lavoro a Greater Rome Metropolitan Area, in modalità full time e in presenza. La persona selezionata gestirà le richieste di prenotazione via telefono, e-mail e canali online, curando ogni fase del processo: verifica della disponibilità, formulazione delle offerte e conferma del soggiorno.
Nella quotidianità il reservation agent fornirà informazioni dettagliate su camere, servizi del resort, esperienze enogastronomiche e di benessere, garantendo risposte puntuali e personalizzate. Sarà inoltre responsabile dell’inserimento accurato dei dati nel gestionale, dell’aggiornamento delle tariffe e delle disponibilità, collaborando con reception, sales & marketing e altri reparti per assicurare un’esperienza fluida all’ospite.
Il ruolo richiede un approccio orientato al servizio, attenzione al dettaglio e capacità di lavorare in un contesto di alta hotellerie.
Qualifiche
- Solide competenze in reservations, con esperienza nella gestione di prenotazioni individuali e di piccoli gruppi, utilizzo di sistemi gestionali alberghieri e canali OTA.
- Ottima padronanza di customer service e communication, con capacità di ascolto attivo, tono qualificato e approccio orientato alla soddisfazione dell’ospite.
- Buone capacità di phone etiquette e receptionist duties, incluse gestione delle chiamate in entrata, smistamento delle richieste e collaborazione con la reception.
- Preferibile esperienza in contesti di hotellerie di lusso o resort 5 stelle, ottima conoscenza dell’italiano e dell’inglese (