Company: TELEPASS INNOVA
Location: Firenze, IT
Senior Operations Manager
Telepass Innova (società 100% controllata da Telepass che si occupa di sviluppare soluzioni innovative per il mercato della mobilità) cerca un Senior Operations Specialist che porti governance, metodo e velocità nell’esercizio dei sistemi di telepedaggio e dei servizi di mobilità digitale. La figura coordina attività operative E2E, governa incident e cambi in produzione, coordina partner esterni e contribuisce alla definizione di KPI e best practice per scalabilità e qualità del servizio.
Responsabilità principali
- Service Operations
- - Garantire continuità del servizio, stabilità e performance tramite monitoraggio, alerting e capacity planning.
- Definire e mantenere SLA/KPI, dashboard di osservabilità.
- Incident & Problem Management
- - Condurre end-to-end il ciclo di Incident Management (triage, contenimento, comunicazione, escalation).
- Gestire Major Incident con war-room cross-funzionali; Root Cause Analysis (RCA) con azioni correttive/preventive tracciate.
- Istituire e presidiare metriche, backlog problemi, trend.
- Data Analysis & KPI
- - Estrarre evidenze quantitative da log e basi dati (SQL/BigQuery); definire KPI operativi e reportistica verso stakeholder interni/esterni.
- Individuare pattern e correlazioni per early detection e prevenzione regressioni.
- Gestione team esterni e fornitori
- - Coordinare partner/fornitori (terze parti, field, system integrator) con ingaggio su SLA, hand-off chiari e standard di qualità.
- Pianificare e verificare on-call/out-of-hours support e processi di escalation.
- Change & Release Management
- - Supportare gestione rilasci e modifiche in produzione con quality gates, OTA ramp, roll-back plan.
- Allineare Dev, QA, E2E e Operations su Release Note e Test Report prima del rollout.
- Miglioramento continuo e compliance
- - Standardizzare best practice (ITIL/DevOps/etc.) per ridurre variabilità e debito operativo.
- Contribuire a audit interni, requisiti di dominio (es. EETS/DSRC/GNSS, KPI di tolling), sicurezza e conformità.
Requisiti minimi
- 5+ anni in ruoli Operations/Service Management su sistemi mission-critical o large-scale.
- Esperienza documentata in Incident/Problem/Change Management.
- Solida pratica su SQL e data analysis (preferenza Google BigQuery); dimestichezza con log analysis e strumenti di osservabilità.
- Buona padronanza di Unix/Linux, scripting (bash/python), e lettura log.
- Capacità di coordinamento team esterni e stakeholder management cross-funzionale.
- Italiano e inglese competente, scritti e parlati.
Requisiti preferenziali
- Esperienza in telepedaggio/mobility (EETS, DSRC, GNSS) o servizi transazionali real-time.
- Conoscenza di strumenti tipo Elastic/ELK, Looker, sistemi di alerting e ticketing (Jira/ServiceNow).
- Background ITIL; certificazioni plus.
Soft skills
- Esecuzione e prioritizzazione, comunicazione chiara verso non tecnici, leadership in contesti ad alta pressione.
- Orientamento ai risultati, pensiero analitico, cura della documentazione e del passaggio di consegne.
Sede: Firenze (Hybrid).