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Business unit Assistenza clienti // var ctl78 = new ApplyWith("ffz5jpxygnk-14602723-194099323"); ApplyWithButtons[ApplyWithButtons.length] = ctl78; ctl78.OnButtonClick = function(){ if(!CheckedAuth){OpenLinkedInAuthPage('hat7ax34n6n3','ffz5jpxygnk-14602723-194099323','https%3a%2f%2fwww.lavorareinatm.it%2fAWLResponse.aspx');return false;}OnButtonClick('Apply with LinkedIn','PortletButton8','','%2fjobs%2fsend-cv','','False','','','','PostToPage','/jobs/job-details',this); } //
AGENTI DI LINEA ITINERANTI PER SISTEMI DI METROPOLITANA AUTOMATICA
ATM, nel contesto di realizzazione del nuovo piano strategico, in un'ottica di miglioramento continuo del servizio e con l’obiettivo di potenziare la Direzione Operations Esercizio Metropolitana, ricerca personale addetto al controllo e all’assistenza passeggeri, nonché alla gestione delle eventuali anomalie operative.
Nello specifico le risorse si occuperanno delle seguenti attività:
3. controllo/sorveglianza e assistenza passeggeri: verifica visiva della linea e delle stazioni, del corretto stato di pulizia e manutenzione, assistenza e informativi ai clienti, controllo del corretto utilizzo dei documenti di viaggio;
4. gestione stati di anormalità: verifica ed eventuale comando manuale dei sistemi automatici in caso di guasto, compresa la guida dei treni, per brevi tratti e a bassa velocità, nonché le operazioni di apertura e chiusura delle porte in banchina;
5. intervento e supporto per situazioni di emergenza: evacuazione controllata dei treni fermi in galleria, presidio antincendio e supporto ai vigili del fuoco e paramedici in caso di necessità.
Per questo ricerchiamo persone in possesso di diploma -preferibilmente in discipline tecniche-, in possesso di patente B e di età compresa tra i 21 e i 45 anni (secondo quanto previsto dal DM 513/98 per le necessarie abilitazioni al ruolo).
Si considerano requisiti preferenziali:
6. esperienza pregressa in posizioni di front line a contatto diretto con il cliente;
7. capacità di gestire i conflitti e le situazioni di crisi;
8. capacità di utilizzo delle principali applicazioni informatiche;
9. buona capacità di comunicare in lingua inglese.
Sono inoltre richieste:
10. orientamento al servizio e predisposizione alle relazioni con il pubblico;
11. motivazione al ruolo, spirito decisionale e forte autocontrollo;
12. capacità di lavorare sia in team che in autonomia;
13. comunicazione efficace;
14. attitudine alla risoluzione dei problemi.
Costituiscono inoltre titoli preferenziali il possesso dei requisiti di cui all'art. 1 o l'appartenenza alle categorie protette di cui all'art. 18 della legge 68/99.
Il rapporto di lavoro sarà regolato dal R.D. 148/1931.
I candidati/e dovranno presentare autocertificazione relativa ai propri dati anagrafici, ai titoli posseduti, agli impieghi ed esperienze professionali maturate e ad eventuali condanne penali e\o carichi pendenti. La selezione è di tipo privato e non dà luogo ad alcun impegno all'assunzione da parte di ATM. La tipologia contrattuale, l’inquadramento ed il correlato trattamento economico saranno definiti in relazione alle caratteristiche professionali del candidato/a, delle normative contrattuali vigenti e alle necessità organizzative presenti all’atto dell’assunzione. I candidati che supereranno la selezione dovranno conseguire l’idoneità fisica alla mansione presso la struttura sanitaria designata da ATM.