SYNLAB è una multinazionale, presente in Europa, Asia, Africa e Sud America, composta da quasi 30 mila dipendenti, che collaborano con il principale obiettivo di migliorare il benessere dei pazienti.
In Italia, con un team di oltre 4 mila professionisti, SYNLAB rappresenta il più importante e vasto gruppo di diagnostica integrata nei Medical Center e il più importante interlocutore dei servizi di Laboratorio. Lombardia, Veneto, Friuli-Venezia Giulia, Toscana, Emilia-Romagna, Liguria, Lazio e Campania sono le regioni in cui si sviluppa principalmente l'attività di SYNLAB che è comunque presente in tutta Italia con partner accreditati.
🧪La Mission: fornire informazioni diagnostiche utili per una vita sana e per il benessere di tutti.
🩸La Vision: una leadership conquistata attraverso l’eccellenza del servizio a favore delle persone e della comunità medica, con una diagnostica di altissima qualità.
🩺I Valori: passione, responsabilità e customer centricity.
Scopri di più: https://www.synlab.it
Siamo alla ricerca di un Retail Commercial Trainer che contribuisca allo sviluppo delle competenze relazionali e commerciali del personale dei nostri punti prelievo/centri polidiagnostici, supportando l’evoluzione del nostro modello verso un approccio sempre più customer e retail oriented.
La figura sarà inserita all’interno della Direzione Commerciale e lavorerà a stretto contatto con le strutture territoriali, con l’obiettivo di migliorare la qualità della relazione con il paziente e rafforzare le competenze del personale di front office.
Il ruolo prevede una forte presenza sul territorio e un’attività costante di osservazione e coaching, al fine di migliorare la qualità della relazione con il paziente.
Principali responsabilità
1) Formazione e sviluppo competenze
* Erogare percorsi formativi rivolti al personale di front office dei punti prelievo e dei centri medici.
* Supportare lo sviluppo delle competenze di accoglienza, relazione con il paziente e gestione della customer experience.
* Adattare e declinare i contenuti formativi a partire dalle linee guida e dai materiali già sviluppati a livello centrale.
2) Coaching e affiancamento sul campo
* Svolgere attività di affiancamento (“shadowing”) presso i punti prelievo e le strutture territoriali.
* Osservare le interazioni con i pazienti e fornire feedback strutturati al personale.
* Supportare coordinatori e specialisti di accoglienza nel miglioramento delle dinamiche relazionali e commerciali.
3) Miglioramento della customer experience
* Contribuire alla diffusione di best practice nella gestione della relazione con il paziente.
* Identificare eventuali gap di competenze e proporre interventi di sviluppo mirati.
* Supportare il miglioramento dei principali indicatori di customer experience e dei KPI retail (es. NPS, qualità percepita del servizio).
Esperienza
* Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di formazione commerciale o retail training.
* Esperienza significativa nella erogazione della formazione e nel coaching sul campo.
* Preferibile esperienza in contesti retail, customer service o servizi alla persona.
* Laurea/diploma in ambito umanistico, economico, psicologico o esperienza equivalente.
Il ruolo è particolarmente adatto a professionisti provenienti da contesti retail o healthcare retail (es. ottica, hearing care, dental, beauty o servizi alla persona).
Competenze
* Ottime capacità comunicative, relazionali e di public speaking.
* Forte orientamento alla customer experience e alla qualità del servizio.
* Acume commerciale e capacità di osservare e migliorare dinamiche di relazione con il cliente.
* Capacità di coaching e di lavoro con team non gerarchici.
* Proattività, flessibilità e orientamento al miglioramento continuo.
Altri requisiti
* Disponibilità a frequenti spostamenti sul territorio.
* Predisposizione al lavoro operativo a stretto contatto con le strutture.
Sede di lavoro: Monza
Orario: Full Time
Cosa offriamo
* Un ruolo con forte impatto nello sviluppo del canale retail.
* La possibilità di contribuire alla crescita di un modello sempre più orientato alla customer experience.
* Un contesto dinamico e in evoluzione, a stretto contatto con le strutture operative.
* Contratto e inquadramento commisurati all’esperienza.