In La Sportiva, azienda leader mondiale nel settore della Calzatura e dell’Abbigliamento Outdoor, siamo sempre alla ricerca di persone appassionate di montagna che abbiano voglia ed entusiasmo di portare il loro valore aggiunto, in termini di competenze tecniche e qualità personali, all’interno di una realtà dinamica caratterizzata da un’importante tradizione.
La nostra realtà è in costante crescita e siamo alla ricerca di:
Verrai inseriә nel Team E- Commerce e presidierai l’esecuzione end-to-end della promessa al cliente, governando i processi operativi dall’acquisto alla consegna e all’eventuale reso. Garantirai standard di servizio e coerenza con il posizionamento del brand, trasformando il Customer Care da funzione reattiva di gestione reclami a servizio premium distintivo, a supporto della customer experience e del community building.
* Governerai il flusso ordine end-to-end dalla conferma alla consegna e all’eventuale reso, gestendo eventuali criticità operative
* Coordinerai i partner logistici e collaborerai con il team logistico interno, monitorando le performance operative (SLA, tempi di evasione, costi)
* Monitorerai e ottimizzerai i servizi logistici e le relative tariffe, garantendo competitività e sostenibilità economica
* Ottimizzerai i processi di reso e reverse logistics per migliorare esperienza cliente e marginalità
* Presidierai delle leve operative volte alla riduzione della return rate
* Interagirai con IT per evolvere sistemi e integrazioni a supporto dei processi operativi (order management, resi, spedizioni, pagamenti)
* Gestirai il fornitore esterno di customer care per presidiare e supportane nella risoluzione delle escalation di secondo livello
* Monitorerai le recensioni negative relative al servizio/logistica e analizzerai i ticket di customer care per identificare opportunità di miglioramento dell’esperienza cliente
* Presidierai il processo di pagamento e monitoraggio del payment success rate in collaborazione con il partner ecommerce
* Collaborerai con merchant of record e team finance/legal per tematiche di pagamenti, fatturazione e frodi
* Monitorerai i KPI operativi e di customer experience (tempi di evasione, tasso di reso, costi logistici, CSAT, NPS)
* Definirai e manterrai le procedure operative dei flussi order management (ordini, spedizioni, resi, rimborsi, escalation)
* Supporterai le evoluzioni di processo e integrazione tra piattaforma ecommerce, ERP e sistemi logistici
Cosa ci aspettiamo da te?
* Laurea in Economia, Marketing o discipline affini
* Esperienza di 2-5 anni nella gestione di logistica B2C, spedizioni e reverse logistics, preferibilmente in contesti internazionali
* Esperienza nella strutturazione e monitoraggio di team Customer Care interni o in outsourcing
* Padronanza di piattaforme di ticketing (es. Zendesk)
* Capacità di analisi dei KPI operativi e logistici per efficientamento costi e miglioramento CX
* Conoscenza dei flussi ordine tra piattaforma eCommerce (Magento), ERP (SAP) e sistemi logistici
* Conoscenza del prodotto tecnico outdoor
* Esperienza con sistemi OMS e logiche di orchestrazione omnicanale dello stock
* Familiarità con Magento, SAP e dinamiche dei Merchant of Record internazionali
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La Sportiva è sempre alla ricerca di nuovi Talenti!
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