Bimbo QSR (Quick Service Restaurants) è leader mondiale nel settore della panificazione e fornisce con orgoglio catene di ristorazione veloce, negozi al dettaglio e servizi di ristorazione in tutto il mondo con panini, focacce artigianali e prodotti da forno dolci di alta qualità. L'azienda vanta oltre 65 anni di esperienza e gestisce 49 panifici ad alta velocità in più di 23 paesi.
Il Key Account Manager è responsabile dello sviluppo e della gestione delle relazioni con i clienti strategici per il processo di crescita del Business Group e il miglioramento dei ricavi, supportando l'acquisizione di nuovi clienti e il consolidamento delle relazioni con quelli esistenti nei mercati attuali e in quelli nuovi.
Questo ruolo supervisiona e guida i progetti relativi ai clienti, inclusi il lancio di nuovi prodotti, i preventivi e le iniziative personalizzate, garantendo una collaborazione senza soluzione di continuità tra i reparti interni.
Il candidato ideale combina una forte attenzione al cliente e capacità di instaurare relazioni con una comprovata esperienza nella gestione di progetti complessi in contesti internazionali, grazie a elevate capacità organizzative e di collaborazione interculturale, per promuovere efficienza, resilienza e rispetto degli impegni presi.
Principali responsabilità lavorative:
I. Sviluppo e gestione dei client
* Gestire e rafforzare le relazioni con i clienti chiave, garantendo elevati livelli di soddisfazione e partnership a lungo termine.
* Identificare, contattare e acquisire nuovi clienti strategici in linea con gli obiettivi di crescita aziendale.
* Negoziare condizioni commerciali, contratti e preventivi, assicurando il rispetto delle linee guida aziendali.
* Promuovere e gestire incontri regolari con i clienti, preparare e discutere lo stato trimestrale dell'attività e il budget annuale.
II. Coordinamento del progetto
* Condurre e supervisionare i progetti relativi ai clienti (lancio di prodotti, richieste di preventivi, iniziative ad hoc). Collaborare con i reparti operativo, tecnico e finanziario per raccogliere dati e garantire la piena attuazione delle iniziative.
* Assicurarsi che tutte le fasi del processo siano eseguite in modo accurato e puntuale, coordinando i team in Italia e all'estero.
* Monitorare lo stato di avanzamento di tutte le iniziative dei clienti, evidenziare potenziali rischi o ritardi e proporre azioni correttive.
III. Analisi dei dati e reportistica
* Preparare e monitorare previsioni e rapporti sulle vendite, in collaborazione con la pianificazione logistica, analizzando le prestazioni e la redditività dei clienti assegnati.
* Monitorare le tendenze di mercato e il feedback dei clienti, traducendo le informazioni raccolte in opportunità di crescita.
* Controllare regolarmente le quote di mercato e preparare rapporti relativi alle categorie di prodotti coinvolte.
* Fornire aggiornamenti e presentazioni regolari al senior management.
IV. Coinvolgimento dei clienti e crescita aziendale
* Collaborare con i clienti per comprendere le loro esigenze, le tendenze e le opportunità di innovazione.
* Promuovere la collaborazione interna per sviluppare soluzioni su misura.
* Preparare presentazioni e materiali per sostenere la crescita aziendale e rafforzare le partnership
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Competenze richieste al candidato ideale
* Orientamento ai risultati e all'azione
* Comprovata capacità di promuovere il miglioramento continuo e garantire prestazioni aziendali di alto livello. Concentrato sull'attuazione della strategia aziendale, con un forte impegno nel raggiungimento di risultati misurabili e nel superamento degli obiettivi. Gestisce le trattative con i clienti coinvolti.
* Pensiero strategico
* Capace di sviluppare e articolare una chiara visione strategica di mercato nell'area di interesse di Bimbo QSR Italia. Traduce obiettivi aziendali complessi e a lungo termine in iniziative concrete, valutando al contempo rischi, opportunità e il loro impatto sull'organizzazione. Esperto nell'anticipare le tendenze e le aspettative del mercato e nell'allineare le strategie dei clienti di conseguenza.
* Coinvolgimento dei clienti e approfondimenti sul mercato
* Sfrutta la profonda conoscenza del mercato e le solide relazioni con i clienti per generare intuizioni e promuovere l'innovazione. Sviluppa in modo proattivo nuovi contatti con i clienti e comunica efficacemente le iniziative attraverso presentazioni interne ed esterne. Sfrutta il feedback e i dati per migliorare l'offerta di prodotti e servizi e rafforzare la fedeltà dei clienti.
* Orientamento ai risultati
* Capacità di raggiungere obiettivi ambiziosi e massimizzare la soddisfazione dei clienti attraverso una gestione proattiva e strutturata degli account.
* Coordinamento progetti e team
* Esperienza nel coordinamento di team interfunzionali e nella gestione di progetti complessi con accuratezza e tempestività.
* Comunicazione e negoziazione
* Ottime capacità di negoziazione e abilità nel comunicare efficacemente con gli stakeholder interni ed esterni, compresi gli interlocutori di livello dirigenziale.
* Comunicazione pubblica ed esecutiva
* Esperienza nella realizzazione di presentazioni di grande impatto in occasione di riunioni interne, eventi di settore e forum dirigenziali. Abile nel trasmettere concetti complessi in modo chiaro, coinvolgente e persuasivo. Rappresenta l'azienda con professionalità e credibilità in contesti pubblici.
* Collaborazione e influenza
* Costruisce solide relazioni interfunzionali e allinea diversi stakeholder attorno a obiettivi condivisi. Esperto nella risoluzione dei conflitti, nella negoziazione strategica e nella co-creazione. Riconosciuto per la sua capacità di ispirare la collaborazione, guidare il cambiamento organizzativo e trasformare le idee in risultati concreti.
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Formazione e esperienza lavorativa:
Formazione/Certificazione:
* Laurea magistrale in ingegneria o in un campo correlato.
* Minimo 5 anni di esperienza in ruoli commerciali o di gestione dei clienti, preferibilmente in contesti B2B internazionali.
* Disponibilità a viaggiare regolarmente, sia all'interno del Paese che all'estero.
* Comprovata esperienza nella gestione di progetti interfunzionali.
* Comprovata capacità di negoziare e promuovere le strategie dei clienti in contesti multinazionali.
* Buona conoscenza dei sistemi ERP standard (ad es. SAP).
Lingua: italiano e inglese (livello professionale/avanzato)
Questo ruolo non è adatto a candidati con una conoscenza dell'inglese scarsa o di base.
Altro:
* Ottima padronanza degli strumenti Microsoft Office, in particolare PowerPoint, per gestire presentazioni di alto livello e funzionalità avanzate di Excel
* Ottime capacità di comunicazione verbale e di parlare in pubblico, con esperienza nella presentazione a dirigenti di alto livello (direttori e vicepresidenti)