La risorsa sarà inserita all'interno del team e-commerce e si occuperà della gestione del customer service, garantendo un'esperienza cliente fluida, efficace e di elevata qualità lungo tutte le fasi del processo di acquisto online.
Di seguito troverà tutto ciò che deve sapere su questa possibilità e sui requisiti richiesti ai candidati.
Gestirà le attività operative legate agli ordini e-commerce, all'assistenza clienti e ai processi amministrativi, collaborando con i diversi reparti aziendali per garantire efficienza, precisione e coerenza.
Responsabilità principali
Gestione operativa ordini e-commerce
Gestione e monitoraggio dell'intero ciclo degli ordini e-commerce, dall'inserimento alla consegna
Coordinamento con magazzino e logistica per spedizioni, resi, cambi e disponibilità prodotto
Verifica dello stato degli ordini, dei tempi di consegna e della tracciabilità delle spedizioni
Gestione di resi, cambi e rimborsi nel rispetto delle policy aziendali
Customer service
Gestione delle richieste clienti attraverso i diversi canali (e-mail, telefono, chat e sistemi di ticketing)
Supporto pre e post-vendita su prodotti, ordini, pagamenti e spedizioni
Gestione di reclami e problematiche, con individuazione di soluzioni rapide ed efficaci
Cura della relazione con il cliente e contributo alla fidelizzazione
Attività amministrative
Emissione e controllo delle fatture attive
Gestione delle note di credito e dei rimborsi
Verifica della correttezza dei dati fiscali e della documentazione amministrativa
Supporto alle attività amministrative legate alle vendite e-commerce
Monitoraggio e miglioramento continuo
Aggiornamento dei sistemi gestionali
Monitoraggio dei principali KPI di customer service (tempi di risposta, soddisfazione cliente, resi)
Collaborazione con i team e-commerce, marketing e amministrazione per l'ottimizzazione dei processi e della customer experience
Requisiti richiesti
Diploma o Laurea (preferibilmente in xlwpduy ambito economico, commerciale o linguistico)
Esperienza in customer service e/o e-commerce
Utilizzo di sistemi ERP, CRM e strumenti di ticketing
Conoscenze di base di fatturazione, IVA e documentazione fiscale
Buona padronanza del pacchetto Office
Buona conoscenza della lingua inglese
Competenze trasversali
Forte orientamento al cliente
Precisione e attenzione ai dettagli
Capacità di gestione delle priorità e problem solving
Ottime doti comunicative e relazionali
Capacità di lavorare in team e in autonomia
Conoscenza dell'utilizzo di Shopify Plus (nice to have)