Siamo un e commerce specializzato in Trading Card Game e collectibles. Lavoriamo con fornitori italiani e internazionali e gestiamo ordini B2C con un’attenzione altissima a integrità prodotto, velocità e qualità della comunicazione.
Missione del ruolo
Cerchiamo una figura operativa e precisa che segua quotidianamente clienti e ordini e commerce e, in parallelo, la gestione dei fornitori B2B per disponibilità, riassortimenti e coordinamento delle spedizioni. Ruolo chiave tra vendite online, logistica e approvvigionamento.
Attività principali
Customer care e ordini B2B/B2C
- Gestione richieste pre vendita e post vendita via email, chat e canali supporto
- Assistenza su stato ordine, modifiche, annulli, tracking e consegne
- Gestione resi, sostituzioni, rimborsi e casistiche di danneggiamenti o smarrimenti
- Comunicazione proattiva con il cliente in caso di ritardi, problemi o aggiornamenti
- Attenzione alla qualità: condizioni dei box, difetti, ammaccature, aspettative del collezionista
Fornitori B2B e approvvigionamento
- Contatto quotidiano con fornitori italiani e internazionali per disponibilità, listini e preorder
- Coordinamento riassortimenti, allocazioni e pianificazione arrivi merce
- Verifica condizioni concordate: prezzi, quantità, tempi, imballo e qualità
- Gestione segnalazioni e contestazioni con fornitori in caso di problemi merce o spedizioni
- Allineamento operativo con magazzino su priorità, stock e prodotti critici
Operatività e processi
- Aggiornamento dati operativi su fogli di lavoro e strumenti interni
- Collaborazione con team logistica per preparazione e spedizione ordini
- Reportistica base su stock, criticità ricorrenti, richieste clienti e performance fornitori
Requisiti fondamentali
- Conoscenza reale del mondo TCG e collectibles: dinamiche sealed, condizioni prodotto, release, preorder, grading e aspettative dei collezionisti
- Inglese livello medio alto: comunicazione scritta e parlata con fornitori esteri e gestione clienti internazionali quando necessario
Altri requisiti
- Esperienza in e commerce, customer care, operations o acquisti, anche in contesti dinamici
- Comunicazione chiara, orientamento al cliente e capacità di gestire situazioni delicate
- Precisione e attenzione ai dettagli, soprattutto su integrità prodotto e controllo qualità
- Capacità di lavorare per priorità, gestire volumi e urgenze senza perdere qualità
- Ottima dimestichezza con strumenti digitali: piattaforme e commerce, email, fogli di calcolo, sistemi ticket o CRM
Plus graditi
- Esperienza specifica in TCG: Pokémon, One Piece, Yu Gi Oh, Dragon Ball, accessori, grading PSA
- Esperienza gestione reclami corrieri e pratiche di rimborso o sostituzione
- Conoscenza di Shopify o flussi tipici e commerce: ordini, fulfillment, etichette, tracking
Cosa offriamo
- Ruolo centrale e responsabilizzante in un progetto in resistente crescita
- Possibilità di crescita rapida su processi, forniture e customer experience
- Ambiente operativo, veloce e orientato ai risultati
- Contratto e retribuzione commisurati all’esperienza
Sede e modalità
Provincia di Pisa. Presenza richiesta in sede, con possibilità di parziale flessibilità dopo onboarding, in base ad autonomia e operatività.
Contratto di lavoro: Apprendistato
Retribuzione: €1.000,00 - €1.807,21 al mese
Benefit:
- Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Parcheggio libero
- Supporto allo sviluppo professionale