Description Come Expert Reclami Energy & Broadband, entrerai far parte di Plenitude Società Benefit all’interno del team Reclami di 2° Livello. In particolare, il tuo team seguirà la gestione dei reclami scritti e delle richieste di informazioni provenienti dai clienti e relative a tutti i processi di gestione del cliente. Attività principali : Gestione end-to-end dei reclami e delle richieste di informazioni provenienti dai clienti o loro delegati riferite all’intero ciclo di vita del contratto, dalla fase di acquisizione a quelle di post acquisizione, sia in ambito energy sia broadband Gestione tematiche di cui al regolamento (UE) 2016/679 General Data Protection Regulation (GDPR) ed al d.lgs. 196/2003, come modificato dal d.lgs. 101/2018 (codice privacy) Identificazione e risoluzione degli eventuali punti di caduta del processo, in collaborazione con gli stakeholder interni ed esterni all’organizzazione Supporto nella definizione delle esigenze, nella progettazione e nell’attuazione delle iniziative sulle tematiche di competenza e nel continuos improvement dei processi di customer operation. Caratteristiche richieste: Laurea magistrale in ambito ingegneristico o legale/economico. Potranno essere presi in considerazione titoli e ambiti di studio differenti e/o inferiori a fronte di un’esperienza significativa nel ruolo Almeno 3 anni di esperienza preferibilmente in organizzazioni complesse nel mondo retail energy o telco oppure in primarie società di consulenza con partecipazione a progetti in società retail energy o telco Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Word, Excel, Power Point e Access Buona conoscenza della lingua inglese Completano il profilo: Costituisce titolo preferenziale l'aver acquisito competenza nella redazione e nell’analisi di processi aziendali, attraverso esperienze di progettazione/ottimizzazione di processi di operation e analisi dei dati La conoscenza e la capacità di utilizzo di piattaforme di raccolta ed elaborazione dati e di “big data” come databricks, sarà considerato un plus. Sede: Pozzuoli (NA) Promuoviamo forme flessibili di lavoro, offrendo anche opzioni di Smart working al fine di sostenere il maggior equilibrio tra vita professionale e personale. Proponiamo: Contratto di lavoro a Tempo Indeterminato; il nostro contratto collettivo nazionale di lavoro di riferimento è il CCNL Energia e Petrolio Retribuzione commisurata all’esperienza della persona Sistema di reward e programma articolato di benefits ed iniziative di welfare Scopri di più: link welfare Ambiente di lavoro in cui ognuno possa sentirsi riconosciuto e apprezzato nella propria unicità Le candidature ritenute di maggior interesse saranno contattate per le fasi successive. Per informazioni sul processo di selezione e consigli utili puoi cliccare qui. Chi Siamo Plenitude Società Benefit, società controllata da Eni, è presente sul mercato con un modello di business distintivo che integra la produzione da rinnovabili, la vendita di energia e le soluzioni energetiche e un’ampia rete di punti di ricarica per veicoli elettrici. Fornisce energia a 10 milioni di clienti europei nel mercato retail con l’obiettivo di raggiungere 11,5 milioni di clienti entro il 2027. La Società ha l’obiettivo di raggiungere oltre 8 GW di capacità rinnovabile installata al 2027 e oltre 15 GW al 2030. Nel settore della mobilità elettrica possiede una rete di migliaia di punti di ricarica che sarà ampliata sia in Italia che in Europa con l’obiettivo di raggiungere 40.000 punti entro il 2027. Inoltre, è leader in Italia nella generazione distribuita da impianti fotovoltaici di piccola taglia. Plenitude è una Società Benefit, che integra, all’interno del proprio Statuto, l’obiettivo di avere un impatto positivo sulle persone, le comunità e l’ambiente e si inquadra nel più ampio impegno di Eni volto a creare valore attraverso la transizione energetica. Presente in diversi Paesi del mondo, Plenitude ha l’obiettivo di azzerare le emissioni nette di CO2 Scope1, 2 e 3 entro il 2040 e grazie a una proposta integrata e diversificata, di fornire energia decarbonizzata a tutti i clienti. LI-ECU LI-PLU LI-Hybrid